FAQ

Consulte as nossas FAQ's e esclareça todas as suas dúvidas sobre o renting e a gestão do seu veículo e do seu contrato.

EU GOSTARIA DE PROLONGAR O MEU CONTRATO. QUEM DEVO CONTATAR?

Ligue por favor para a para nossa Equipa de Gestão de Contratos pelo telefone 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00) ou envie um e-mail para contratos.pt@leasys.com.

EU GOSTARIA DE AUMENTAR OS KMS DO MEU CONTRATO. QUEM DEVO CONTATAR?

Ligue por favor para a para nossa Equipa de Gestão de Contratos pelo telefone 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00) ou envie um e-mail para contratos.pt@leasys.com.

GOSTARIA DE TRANSFERIR MEU CONTRATO PARA OUTRA PESSOA / EMPRESA. QUEM DEVO CONTATAR?

Ligue por favor para a para nossa Equipa de Gestão de Contratos pelo telefone 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00) ou envie um e-mail para contratos.pt@leasys.com.

QUEM PODE CONDUZIR O MEU VEÍCULO LEASYS?

Qualquer pessoa devidamente habilitada a conduzir veículos em Portugal (ou seja, que possua Carta de Condução válida), pode conduzir o seu veículo LEASYS. No entanto, tenha em mente que, quaisquer coimas ou infrações de trânsito lhe serão endereçadas. Pelo que lhe sugerimos que faça um controle sobre a utilização do seu veículo LEASYS.

É POSSÍVEL CONDUZIR O MEU VEÍCULO NO ESTRANGEIRO?

O veículo pode circular em todos os países listados na Carta Verde do Seguro. O Relatório de Entrega também é válido como uma autorização LEASYS para circulação no estrangeiro.

ONDE POSSO ENCONTRAR O CONCESSIONÁRIO MAIS PRÓXIMO?

Por favor consulte o site do fabricante do seu veículo. Nele encontrará a rede de concessionários a nível nacional.

O QUE DEVO FAZER EM CASO DE ACIDENTE ?

Deverá preencher sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel – DAAA e o formulário DEN 001 – disponivel no nosso web-site em “Documentos úteis”.
Caso o seu veículo fique imobilizado, contacte por favor o nosso departamento de Operações através do 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00).
No caso de a viatura não estar imobilizada (poder circular), por favor contacte-nos igaulmente através do 00 800 334422 00, e comunique-nos o acidente.
Envie-nos a declaração e o formulário por e-mail, no prazo de, até 3 dias úteis após o sinistro, para o seguinte endereço: sinistros.pt@leasys.com.

O MEU VEÍCULO AVARIOU. O QUE DEVO FAZER ?

Contacte a Linha de Apoio ao Cliente da LEASYS através do número 00 800 334422 00 (24/7/365). Irá obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado.

PRECISO TROCAR OS PNEUS DO MEU VEÍCULO. QUEM DEVO CONTATAR?

Se você possui um plano de Serviço / Manutenção / Pneus contratado com a LEASYS, entre em contato connosco através do 00 800 334422 00 (segunda a sexta, das 8h às 19h00) para agendar a sua marcação.

O MEU VEÍCULO FOI ROUBADO. QUEM DEVO CONTATAR?

Deverá efetuar uma participação de furto/roubo junto das autoridades até 24h após o sucedido. A participação deve especificar que o veículo é propriedade da LEASYS. O relatório das autoridades juntamente com uma declaração amigável (DAAA) e o formulário DEN 001 devidamente preenchidos, devem ser entregues na LEASYS. Entre em contacto com a Linha de Apoio a cliente através do 00 800 334422 00, para mais informações
Envie-nos, por favor, adicionalmente, um e-mail no prazo de, até 24h após o furto/roubo, reportando a situação, para o seguinte endereço: seguros.pt@leasys.com.

RECEBI UMA MULTA / TAXA DE PORTAGEM PARA PAGAMENTO. A QUEM POSSO PEDIR MAIS ESCLARECIMENTOS?

Contacte o nosso departamento de Operações através do 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00) ou por e-mail para o seguinte endereço, multas.pt@leasys.com para mais detalhes.

TENHO DIREITO A UM VEICULO DE SUBSTITUIÇÃO?

Se contratualmente acordado, a LEASYS fornecerá um veículo de substituição. Por favor contacte a Linha de Apoio ao Cliente da LEASYS através do número 00 800 334422 00 (24/7/365).

RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO PARA A IPO, MAS O MEU CONTRATO DE RENTING TERMINA ANTES DA IPO EXPIRAR. PRECISO NA MESMA DE FAZER A IPO ?

Não precisa realizar a IPO se a data da IPO expirar após a devolução do veículo. Se a IPO expirar antes da data de entrega, ai sim, deverá efetuar a IPO do veículo. Por favor contacte a Linha de Apoio ao cliente da LEASYS através do número 00 800 334422 00 (segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00) para mais informações, ou para efetuar o agendamento da IPO.

QUANDO TERMINA O MEU CONTRATO?

Se não solicitou nenhuma alteração na duração do contrato, a data de vencimento do seu contrato é a data de entrega da viatura, mais o número de meses do seu contrato.
Contacte o nosso departamento de Operações através do 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00) para mais informações se for necessário.

NECESSITO DE UMA CÓPIA DE UMA FATURA / NOTA DE CRÉDITO. QUEM DEVO CONTATAR?

Por favor contacte a nossa Equipa de Gestão de Contratos pelo telefone 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00) ou envie um e-mail para faturas.pt@leasys.com.

RECEBI UMA FATURA / NOTA DE CRÉDITO DA LEASYS E GOSTARIA DE OBTER MAIS ESCLARECIMENTOS. QUEM DEVO CONTATAR?

Por favor contacte a nossa Equipa de Gestão de Contratos pelo telefone 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00) ou envie um e-mail para faturas.pt@leasys.com.

NÃO SEI QUAIS AS FATURAS QUE JÁ SE ECONTRAM PAGAS. QUEM ME PODE AJUDAR?

Por favor contacte a nossa Equipa de Gestão de Contratos pelo telefone 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00) ou envie um e-mail para faturas.pt@leasys.com.

MUDEI DE CASA. QUEM TENHO DE AVISAR SOBRE O MEU NOVO ENDEREÇO?

Por favor envie um email para contratos.pt@leasys.com com a matricula da sua viatura, o seu número de cliente, o endereço anterior e o novo, para que possamos atualizar os nossos registos adequadamente.

O MEU CONTRATO VAI TERMINAR EM BREVE. O QUE DEVO FAZER ?

Entraremos em contato consigo, antes da data de vencimento do seu contrato. No entanto, a fim de organizar e agendar um dia conveniente para devolver o seu veículo num local a designar por nós pedimos-lhe que contacte a nossa Equipa de Gestão de Contratos pelo telefone 00 800 334422 00 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00).
Informamos ainda que, no momento da devolução do veículo será elaborado um relatório do estado geral do mesmo e será assinado por ambas as partes um Auto de Devolução.
O relatório acima referido será elaborado com base no Guia de Danos de Fim de Contrato. No mesmo estão os danos considerados aceitáveis, distinguindo-os daqueles cujos custos de reparação serão quantificados, por terem impacto na desvalorização do veículo.

O QUE DEVO FAZER ANTES DO DIA DA ENTREGA?

Por favor certifique-se de que seu veículo está em boas condições de utilização. Verifique se foi submetido às manutenções necessárias e preconizadas pelo fabricante, se está limpo e qualquer dano foi reparado. Para obter mais detalhes, consulte nosso Guia de Danos de Fim de Contrato encontrado na página de “Documentos úteis” deste site.

ESTOU INTERESSADO NA AQUISIÇÃO DO MEU VEÍCULO. QUEM ME PODE FORNECER UM PREÇO PARA A COMPRA DO MESMO?

Para obter o preço de compra, envie-nos por favor um e-mail com a matricula do seu veículo, bem como a quilometragem atual, para usados.pt@leasys.com.

O QUE DEVO DEVOLVER JUNTAMENTE COM O MEU VEÍCULO?

Todos os itens que foram fornecidos com o seu veículo na entrega devem ser devolvidos. Isso inclui (mas não é exclusivo): as chaves sobressalentes, manual de serviço e restantes manuais da viatura, entre outros. Quaisquer itens ausentes serão cobrados.
Por favor, tenha ainda em consideração que, deverá remover da viatura todos os acessórios, que sejam sua propriedade e que possa ter instalado na mesma enquanto a utilizou (por ex.: bola de reboque, suporte GPS ou telemóvel, etc.)

PRETENDO DEVOLVER O MEU VEÍCULO ANTES DA DATA DE FIM DO CONTRATO, O QUE DEVO FAZER?

Por favor envie-nos um e-mail com a quilometragem real da sua viatura e a data em que deseja encerrar seu contrato para contratos.pt@leasys.com.
Tenha em consideração que a LEASYS irá aplicar uma taxa de rescisão antecipada (sobre o valor das rendas remanescentes) mais a quilometragem excedente (caso exista), assim como deverá também considerar os custos de recondicionamento apurados, caso o carro apresente danos.

ONDE PODE SER REPARADO MEU VEÍCULO?

Se tiver contratado o Serviço de Manutenção, entre em contato com a Linha de Apoio ao cliente da LEASYS pelo telefone 00 800 334422 00 (segunda a sexta, das 8h às 19h00) para agendar a marcação. Se o seu contrato não incluir o Serviço de Manutenção, deverá efetuar a marcação diretamente com o concessionário mais próximo.

AS MULTAS SÃO PAGAS PELA LEASYS OU PELO CLIENTE ?

LEASYS irá transferir a responsabilidade de qualquer infração de trânsito, ou outras, para o seu nome e é sua responsabilidade pagar a(s) multa(s). Algumas multas poderão não ser transferíveis, portanto a LEASYS pagará e cobrará posteriormente esse valor ao cliente.

PORQUE ME FOI COBRADA UMA TAXA DE ADMINISTRAÇÃO ALÉM DA MULTA?

Cobramos uma taxa de administração de € 10 + IVA para processar a sua multa conforme declarado nos Termos e Condições do seu contrato.

ACABEI DE ASSINAR UM CONTRATO COM A LEASYS E ESTOU A AGUARDAR A ENTREGA DO MEU VEÍCULO. QUEM ME PODE FORNECER ALGUMA INFORMAÇÃO?

Por favor, entre em contato com o concessionário onde efetuou o seu contrato. O mesmo terá muito gosto em ajudá-lo(a).

NÃO CONSIGO ENCONTRAR O MANUAL DE SERVIÇO DO MEU VEÍCULO. QUEM ME PODE AJUDAR?

Por favor, entre em contato com o concessionário onde efetuou o seu contrato. O mesmo terá muito gosto em ajudá-lo(a).

A 2ª CHAVE NÃO ME FOI FORNECIDA COM O VEÍCULO. O QUE DEVO FAZER?

Por favor, entre em contato com o concessionário onde efetuou o seu contrato. O mesmo terá muito gosto em ajudá-lo(a).

É POSSÍVEL INSTALAR UM ACESSÓRIO (EX., GPS, BARRAS TEJADILHO, BOLA DE REBOQUE, ETC.) APÓS RECEBER MEU VEÍCULO?

Para obter uma autorização contacte o nosso Departamento de Operações através do 00 800 334422 00 (segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00). Tenha em consideração que esse equipamento deverá ser removido antes da devolução do veículo no final do contrato e o cliente é responsável por eventuais custos e danos que possam resultar da instalação/remoção desses equipamentos.

EU GOSTARIA DE EFETUAR UMA RECLAMAÇÃO

Informamos que temos 3 métodos de contato:

  1. email: atendimento.pt@leasys.com,
  2. telefone para: 00 800 334422 00
  3. se preferir poderá enviar-nos uma reclamação escrita, por correio, para a nossa morada:
    LEASYS Portugal, S.A.
    Lagoas Park, Edificio 15, piso 2
    2740-262 Porto Salvo
Também dispomos de livro de reclamações digital que pode aceder através da hiperligação www.livroreclamacoes.pt