Consulte as nossas FAQ's e esclareça todas as suas dúvidas sobre o renting e a gestão do seu veículo e do seu contrato.
GOSTARIA DE PROLONGAR O MEU CONTRATO. QUEM DEVO CONTATAR?
Para prolongamento do contrato a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00) ou envie um e-mail para contratos.pt@leasys.com.
GOSTARIA DE AUMENTAR OS KMS DO MEU CONTRATO. QUEM DEVO CONTATAR?
Para alterações contratuais, nomeadamente de aumento dos quilómetros contratualizados, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200, (segunda a sexta, das 8h às 19h00) ou envie um e-mail para contratos.pt@leasys.com.
GOSTARIA DE TRANSFERIR MEU CONTRATO PARA OUTRA PESSOA / EMPRESA. QUEM DEVO CONTATAR?
Para transferências da posição contratual, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200, (segunda a sexta, das 8h às 19h00) ou envie um e-mail para contratos.pt@leasys.com.
QUEM PODE CONDUZIR O MEU VEÍCULO LEASYS?
Qualquer pessoa devidamente habilitada a conduzir veículos em Portugal (ou seja, que possua Carta de Condução válida), pode conduzir o seu veículo LEASYS. No entanto, tenha em mente que, quaisquer coimas ou infrações de trânsito lhe serão endereçadas, pelo que lhe sugerimos que faça um controlo sobre a utilização do seu veículo LEASYS.
É POSSÍVEL CONDUZIR O MEU VEÍCULO NO ESTRANGEIRO?
O veículo pode circular em todos os países listados na Carta Verde do Seguro. O Relatório de Entrega também é válido como uma autorização LEASYS para circulação no estrangeiro.
ONDE POSSO ENCONTRAR O CONCESSIONÁRIO MAIS PRÓXIMO?
Por favor consulte o site do fabricante do seu veículo. Nele encontrará a rede de concessionários a nível nacional. Em caso de dúvida, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200, (segunda a sexta, das 8h às 19h00), para verificar se a concessão tem acordo com a LEASYS.
O QUE DEVO FAZER EM CASO DE ACIDENTE ?
Deverá preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel – DAAA e o formulário DEN 001 – disponivel no nosso web-site em “Documentos úteis”.
Caso o seu veículo fique imobilizado, contacte por favor a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200, (para avarias, acidentes ou outros sinistros, furtos/roubos, a linha encontra-se disponível 24h por dia, 7 dias por semana).
No caso de a viatura não estar imobilizada (poder circular), por favor contacte-nos igualmente através do 00 800 33442200, e comunique-nos o acidente, enviando-nos a DAAA acima referida e e o formulário DEN 001 por e-mail, no prazo de, até 3 (três) dias úteis após o sinistro, para o seguinte endereço: sinistros.pt@leasys.com.
O MEU VEÍCULO AVARIOU. O QUE DEVO FAZER ?
Contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200, (para avarias, acidentes ou outros sinistros, furtos/roubos, a linha encontra-se disponível 24h por dia, 7 dias por semana). Irá obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado.
PRECISO TROCAR OS PNEUS DO MEU VEÍCULO. QUEM DEVO CONTATAR?
Se tiver contratualizado um plano de Serviço / Manutenção / Pneus com a LEASYS, entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200, (segunda a sexta, das 8h às 19h00) para agendar a sua marcação.
O MEU VEÍCULO FOI ROUBADO. QUEM DEVO CONTATAR?
Deverá efetuar uma participação de furto/roubo junto das autoridades até 24h após o sucedido. A participação deve especificar que o veículo é propriedade da LEASYS. Após a informação às Autoridades, devem ser entregues à LEASYS o relatório das Autoridades juntamente com a declaração amigável (DAAA) e o formulário DEN 001 devidamente preenchidos, para o endereço seguros.pt@leasys.com. Para mais informações, entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (para avarias, acidentes ou outros sinistros, furtos/roubos, a linha encontra-se disponível 24h por dia, 7 dias por semana).
RECEBI UMA MULTA/ COIMA/ TAXA DE PORTAGEM PARA PAGAMENTO. A QUEM POSSO PEDIR MAIS ESCLARECIMENTOS?
Contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00) ou por e-mail para o seguinte endereço: multas.pt@leasys.com.
TENHO DIREITO A UM VEICULO DE SUBSTITUIÇÃO?
Se contratualmente acordado, a LEASYS fornecerá um veículo de substituição, ao abrigo das Condições Particulares e das Condições Gerais. Por favor contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00).
RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO PARA A IPO (INSPECÇÃO PERIÓDICA OBRIGATÓRIA), MAS O MEU CONTRATO DE RENTING TERMINA ANTES DA IPO EXPIRAR. PRECISO NA MESMA DE FAZER A IPO?
Não precisa realizar a IPO se a data da IPO expirar após a devolução do veículo. Se a IPO expirar antes da data de entrega, deverá efetuar a IPO do veículo. Para mais informações ou para efetuar o agendamento da IPO, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00) .
QUANDO TERMINA O MEU CONTRATO?
Se não solicitou nenhuma alteração na duração do contrato, a data de vencimento do seu contrato é a data de entrega da viatura, mais o número de meses do seu contrato.
Para mais informações, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00).
NECESSITO DE UMA CÓPIA DE UMA FATURA / NOTA DE CRÉDITO. QUEM DEVO CONTATAR?
Por favor contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00) ou envie um e-mail para atendimento.pt@leasys.com.
RECEBI UMA FATURA / NOTA DE CRÉDITO DA LEASYS E GOSTARIA DE OBTER MAIS ESCLARECIMENTOS. QUEM DEVO CONTATAR?
Por favor contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00) ou envie um e-mail para atendimento.pt@leasys.com.
NÃO SEI QUAIS AS FATURAS QUE JÁ SE ENCONTRAM PAGAS. COMO PODEREI OBTER ESSA INFORMAÇÃO?
Por favor contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00) ou envie um e-mail para atendimento.pt@leasys.com.
MUDEI DE CASA/ SEDE DA MINHA EMPRESA. QUEM TENHO DE AVISAR SOBRE O MEU NOVO ENDEREÇO?
Por favor envie um email para contratos.pt@leasys.com com a matricula da sua viatura, o seu número de cliente, o endereço anterior e o novo, para que possamos atualizar os nossos registos adequadamente.
TENHO UM CONTRATO COM A FREE2MOVE LEASE (F2ML) A DECORRER, QUEM DEVO CONTACTAR?
Caso tenha um contrato continue a utilizar os canais habituais de contacto ao cliente, através do numero 808106098.
O MEU CONTRATO VAI TERMINAR EM BREVE. O QUE DEVO FAZER ?
Entraremos em contato consigo antes da data de vencimento do seu contrato. No entanto, a fim de organizar e agendar um dia conveniente para devolver o seu veículo num local a designar, pedimos-lhe que contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (de segunda a sexta-feira, entre 8h e 19h00).
Informamos ainda que, no momento da devolução do veículo será elaborado um relatório de peritagem com o estado geral do mesmo e será assinado por ambas as partes um Auto de Devolução da viatura.
O relatório acima referido será elaborado com base no Guia de Danos de Fim de Contrato. No mesmo estão os danos considerados aceitáveis, distinguindo-os daqueles cujos custos de reparação serão quantificados, por terem impacto na desvalorização do veículo, e que serão imputados ao cliente.
O QUE DEVO FAZER ANTES DO DIA DA ENTREGA?
Por favor certifique-se de que seu veículo está em boas condições de utilização. Verifique se foi submetido às manutenções necessárias pelo fabricante, se está limpo e qualquer dano foi reparado. Para obter mais detalhes, consulte nosso Guia de Danos de Fim de Contrato na página de “Documentos úteis” deste site.
ESTOU INTERESSADO NA AQUISIÇÃO DO MEU VEÍCULO. QUEM ME PODE FORNECER UM PREÇO PARA A COMPRA DO MESMO?
Para obter o preço de compra, envie-nos por favor um e-mail com a matricula do seu veículo, bem como a quilometragem atual, para usados.pt@leasys.com.
O QUE DEVO DEVOLVER JUNTAMENTE COM O MEU VEÍCULO?
Todos os itens que foram fornecidos com o seu veículo na entrega devem ser devolvidos. Isso inclui (mas não é exclusivo): as chaves sobressalentes, manual de serviço e restantes manuais da viatura, entre outros. Quaisquer itens ausentes serão cobrados.
Por favor, tenha ainda em consideração que, deverá remover da viatura todos os acessórios, que sejam sua propriedade e que possa ter instalado na mesma enquanto a utilizou (por ex.: bola de reboque, suporte GPS ou telemóvel, etc.)
PRETENDO DEVOLVER O MEU VEÍCULO ANTES DA DATA DE FIM DO CONTRATO, O QUE DEVO FAZER?
Por favor envie-nos um e-mail com a quilometragem real da sua viatura e a data em que deseja terminar o contrato para fimcontrato.pt@leasys.com.
Tenha em consideração que a LEASYS irá aplicar uma taxa de rescisão antecipada (sobre o valor das rendas remanescentes) mais a quilometragem excedente (caso exista), assim como deverá também considerar os custos de recondicionamento apurados, caso o veículo apresente danos.
ONDE PODE SER REPARADO MEU VEÍCULO?
Se tiver contratado o Serviço de Manutenção, contacte a Linha de Apoio ao cliente através do 00 800 33442200 (segunda a sexta, das 8h às 19h00) para agendar a marcação. Se o seu contrato não incluir o Serviço de Manutenção, deverá efetuar a marcação diretamente com o concessionário mais próximo.
AS MULTAS SÃO PAGAS PELA LEASYS OU PELO CLIENTE ?
Todas as multas e coimas cometidas por si serão da sua responsabilidade. A LEASYS irá transferir a responsabilidade de qualquer infração de trânsito, ou outras, para o seu nome e é sua responsabilidade pagar a(s) multa(s). Caso não seja possível transferir as coimas/ multas para o seu nome, a LEASYS pagará e cobrará posteriormente esse valor ao cliente.
PORQUE ME FOI COBRADA UMA TAXA DE ADMINISTRAÇÃO ALÉM DA MULTA?
Cobramos uma taxa de administração de € 10 + IVA para processar a sua multa conforme declarado nos Termos e Condições do seu contrato.
ACABEI DE ASSINAR UM CONTRATO COM A LEASYS E ESTOU A AGUARDAR A ENTREGA DO MEU VEÍCULO. QUEM ME PODE FORNECER ALGUMA INFORMAÇÃO?
Por favor, entre em contato com o concessionário onde efetuou o seu contrato. O mesmo terá muito gosto em ajudá-lo(a).
NÃO CONSIGO ENCONTRAR O MANUAL DE SERVIÇO DO MEU VEÍCULO. QUEM ME PODE AJUDAR?
Por favor, entre em contato com o concessionário onde efetuou o seu contrato. O mesmo terá muito gosto em ajudá-lo(a).
A 2ª CHAVE NÃO ME FOI FORNECIDA COM O VEÍCULO. O QUE DEVO FAZER?
Por favor, entre em contato com o concessionário onde efetuou o seu contrato. O mesmo terá muito gosto em ajudá-lo(a).
É POSSÍVEL INSTALAR UM ACESSÓRIO (EX., GPS, BARRAS TEJADILHO, BOLA DE REBOQUE, ETC.) APÓS RECEBER MEU VEÍCULO?
Para obter uma autorização contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do 00 800 33442200 (segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00). Tenha em consideração que o equipamento deverá ser removido antes da devolução do veículo no final do contrato e que o cliente é responsável por eventuais custos e danos que possam resultar da instalação/remoção desses equipamentos.
EU GOSTARIA DE EFETUAR UMA RECLAMAÇÃO
Informamos que temos 3 métodos de contato:
