FAQ’s Leasys

Vragen met betrekking tot uw leasecontract? Onderstaand vindt u de meest gestelde vragen van onze klanten. Mocht uw vraag er niet tussen staan kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers via ons e-mailadres klantenservice.nl@leasys.com of neem telefonisch contact met ons op via 020-3421660. Wij proberen uw vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

WAT TE DOEN IN GEVAL VAN EEN DEFECT?
  • In geval van een defect aan uw voertuig kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze hulpverlening voor onderweg bij pech of ongeval via +31 0592 39 06 21. Wij zijn verbonden met de ANWB voor onze hulpverlening.
WAT ALS IK SCHADE HEB AAN MIJN LEASEAUTO?
  • Indien u schade heeft aan uw voertuig dient u deze direct te melden bij Leasys Nederland via 020 – 3421 600. Vervolgens dient u u het schadeformulier in te vullen en op te sturen naar ons e-mailadres: schade.nl@leasys.com

MOET IK GEBRUIK MAKEN VAN GESELECTEERDE DEALERS VOOR REPARATIE EN ONDERHOUD AAN MIJN LEASEAUTO? 
  • Ja. De lessee (contrachouder) van de leaseauto dient deze te laten onderhouden en/of repareren bij een gelieerd dealer -/ subdealer bedrijf. Vraag onze klantenservice voor de dichtsbijzijnde dealer bij u in de buurt.

WAT IS DE PROCEDURE VOOR HET UITVOEREN VAN REPERATIE EN ONDERHOUD AAN MIJN LEASEAUTO? 
  • Onderhoud dient u te laten uitvoeren bij een officiele merkdealer. Het onderhoudsschema staat vermeld in het instructie- en serviceboekje van uw auto. U kunt ten alle tijden zelf een afspraak maken bij de dealer.

WAT IS HET SERVICE INTERVAL VAN MIJN LEASEAUTO? 
  • Het geschikte service interval is afhankelijk van de leaseauto. Raadpleeg uw instructie- en serviceboekje voor deze informatie of neem contact op met een van onze medewerkers.

HOE ZORG IK ERVOOR DAT MIJN BANDEN IN ZO OPTIMAAL MOGELIJKE CONDITIE BLIJVEN? 
  • Bandenspanning: Zorg ervoor dat u maandelijks de spanning van uw banden (incl. reserve wiel) controleert wanneer deze koud zijn. Wij raden u aan uw bandenspanning te houden op de door de fabrikant voorgeschreven waarden.
  • Bandschade: Indien u schades opmerkt aan uw band zorg dan dat u deze laat controleren bij de dichtsbijzijnde dealer.
  • Overbelading: voorkom te allen tijde overbelading van het voertuig om de veiligheid van u en uw inzittende te waarborgen.

WAAR KAN IK EXTRA INFORMATIE VINDEN MET BETREKKING TOT TECHNISCHE VRAGEN?
  • Voor extra informatie met betrekking tot technische vragen over uw voertuig kunt u ten alle tijden terecht bij een van onze medewerkers of bij een medewerken van uw merkdealer.

KAN IK EEN PRIVATE LEASE CONTRACT AFSLUITEN?
  • Iedere particulier – of u nu student bent, AOW/pensioen ontvangt of een eigen zaak heeft – kan voor private lease van Leasys in aanmerking komen. Er geldt enkel wel een maximale leeftijd van 75 jaar voor het aflsluiten van het private lease contract. Daarnaast geldt een kredietbeoordeling als onderdeel van het acceptatieproces.

WIE MAG ER IN MIJN LEASEAUTO RIJDEN?
  • Vanuit Leasys geldt de bepaling dat alleen eerste lijnsfamilieleden gebruik mogen maken van de leaseauto. Tevens kunnen er bijkomende bepalingen gelden vanuit uw werkgever. Informatie hierover kunt u vinden in de leaseregeling met uw werkgever of raadpleeg uw wagenparkbeheerder voor deze informatie.

MAG IK MET MIJN LEASEAUTO NAAR HET BUITENLAND?
  • U mag zonder extra inspanningen gebruik maken van uw leaseauto in de landen die zijn genoemd op uw groene kaart. Note: sommige landen vallen buiten de regeling, hiervoor dient een buitenlandverklaring aangevraagd te worden. Een buitenland verklaring aanvragen? Neem dan contact op met een van onze medewerkers via klantenservice.nl@leasys.com.

WAAR KAN IK MIJN NIEUWE LEASEAUTO BESTELLEN?
  • Voor informatie over de bestelling en levering van een nieuwe leaseauto kunt u uw merkdealer raadplegen.

IS HET MOGELIJK DE LEASEAUTO OVER TE KOPEN AAN HET EINDE VAN HET LEASECONTRACT?
  • Wie bieden u uiteraard graag de mogelijkheid om uw lease auto over te nemen. Wij kunnen u hiervoor voorzien van een vrijblijvende offerte.

WAT IS DE INLEVERPROCEDURE VOOR MIJN HUIDIGE LEASEAUTO?
  • Voor het inleveren van uw lease auto kunt u een afspraak maken bij uw merkdealer. U brengt ons op de hoogte van de afspraak en wij voorzien zowel u als de dealer van het innameformulier. Het daadwerkelijke innamerapport wordt opgemaakt bij de vestiging van Leasys Nederland. Dit rapport ontvangt u vervolgens van ons per post.

WAAR KAN IK EEN ADRESWIJZIGING DOOR TE GEVEN?

WANNEER ONTVANG IK MIJN BRANDSTOFPAS?
  • Uw brandstofpas kunt u binnen enkele dagen per post verwachten na het ophalen van de auto.

MAG IK MIJN BRANDSTOFPAS GEBRUIKEN VOOR EEN VERVANGENDE AUTO?
  • Dit is mogelijk indien u hiervoor toestemming heeft gekregen van een van onze medewerkers.

WAT ALS MIJN BRANDSTOFPAS NIET WERKT?
  • Mocht de verstrekte brandstofpas niet werken, vragen wij u cash of met een eigen debit-/ credit card te betalen. De kosten kunt u later declareren.

HOE IS HET VERVANGEND VERVOER GEREGELD TIJDENS REPERATIE VAN OF ONDERHOUD AAN MIJN LEASEAUTO?
  • Afhankelijk van uw lease contract is vervangend vervoer wel of niet inbegrepen.
KAN IK ZELF HET TYPE EN MODEL VAN MIJN VERVANGENDE AUTO UITKIEZEN?
  • Uw vervangend vervoer wordt geregeld door de dealer waar u het onderhoud laat plegen.
HOE WORDT DE VERVANGENDE AUTO IN REKENING GEBRACHT?
  • Afhankelijk van uw lease contract wordt vervangend vervoer in rekening gebracht. U ontvangt van ons eeen factuur indien deze kosten in rekening gebracht dienen te worden.
WAT MOET IK DOEN IN GEVAL VAN SCHADE AAN, PECH MET, OF DIEFSTAL VAN DE VERVANGENDE AUTO?
  • In geval van schade of pech aan het voertuig kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze hulpverlening voor onderweg bij pech of ongeval via +31 0592 39 06 21. Wij zijn verbonden met de ANWB voor onze hulpverlening. Breng uw dealer zo snel mogelijk op de hoogte.
WAT IS DE PROCEDURE VOOR HET INLEVEREN VAN DE VERVANGENDE AUTO?
  • Deze laat u achter bij de dealer waarvan u de vervangend vervoer auto heeft mogen ontvangen.