
Consultez notre FAQ et trouvez les réponses à vos questions sur la location longue durée, la gestion de votre véhicule et de votre contrat.
Pour toutes vos questions concernant votre contrat, notre équipe Customer Care répondra à toutes vos demandes, ils sont à votre disposition du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00.
Tél:02.8084061 ou customercare.be@leasys.com
ASSISTANCE ROUTIÈRE
Votre voiture est tombée en panne ? Contactez notre assistance routière au 02.8084061.
ENTRETIEN DE VOTRE VÉHICULE
Quand faut-il faire l’entretien de son véhicule ?
Un message s'affichera sur votre tableau de bord indiquant dans combien de kilomètres vous devez passer votre entretien.
Vous pouvez également consulter le manuel d’entretien, qui se trouve à bord de votre véhicule, pour savoir quand vous devez faire l’entretien.
Votre tableau de bord vous signale qu’il est bientôt temps de passer l’entretien ou vous avez consulté le carnet d’entretien ?
Consultez notre site ici ou l’application Umove pour trouver un centre agréé près de chez vous afin de prendre un rendez-vous.
Vous avez un problème mécanique ?
En cas de problème mécanique vous pouvez également contacter le centre agréé le plus proche de chez vous afin de prendre un rendez-vous.
Contactez-nous pour toutes autres questions concernant l'entretien de votre véhicule:
Tél:02.8084061 ou customercare.be@leasys.com
PNEUS
Pour prendre la route en toute sécurité, assurez-vous d’avoir des pneus en parfait état. Surveillez donc bien leur pression et leurs rainures (min 2mm).
Vous pouvez prendre rendez-vous directement auprès d’un de nos centres agréés pour :
Contactez notre service d’assistance au numéro 02.8084061.
SINISTRE
Votre véhicule est immobilisé ?
Contactez d’abord l’assistance routière au numéro 02.8084061.
Vous pouvez également déclarer votre sinistre via notre plateforme MyLeasys.
Vous ne savez pas accéder à MyLeasys ?
Envoyez les documents suivants à clientdamage.be@leasys.com dans les 2 jours suivant l’incident et attendez nos instructions.
Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre ?
Accident sans tiers
Accident avec tiers
QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE POUR RESTITUER SON VÉHICULE?
Quelques semaines avant l'échéance du contrat, vous serez contacté par Leasys afin de savoir si vous souhaitez renouveler votre contrat. Ensuite par lettre recommandée, vous nous indiquerez le lieu et date de restitution afin que nous programmions la présence d’un expert pour la remise de votre véhicule. Celle-ci devra se faire impérativement chez un de nos concessionnaire ou chez notre fournisseur Macadam. Le véhicule devra être restitué dans un état identique à celui dans lequel il a été reçu (avec les accessoires éventuellement fournis par Leasys), sauf la dégradation imputable à l'usure normale. Les éventuels dommages ou anomalies non imputables à l'usure normale et non justifiés par de précédentes déclarations de sinistre seront portés à la charge du Client.
À l'acte de la restitution, un procès-verbal de restitution avec expertise (PVRE), sera rédigé où seront indiqués : l'état général du véhicule, le kilométrage, l’état des pneus, l'évaluation des éventuels dommages et la présence des documents, des clefs et des équipements de bord. Le Client devra contresigner le procès-verbal de restitution avec expertise pour formaliser la restitution du véhicule et aura la possibilité d'accepter l'évaluation des éventuels dommages portés à sa charge.