FAQ

Consultez notre FAQ et trouvez les réponses à vos questions sur la location longue durée, la gestion de votre véhicule et de votre contrat.

QUEL TYPE DE VÉHICULE PUIS-JE CHOISIR?  
Quel que soit le type de contrat en leasing Longue Durée, vous êtes libre de choisir n'importe quel type de véhicule et d'options.

QUELS SONT LES AVANTAGES DU LEASING PAR RAPPORT À LA PROPRIÉTÉ D'UN VÉHICULE?  
On s’occupe de tous les services que vous avez choisis lors de la signature de votre contrat sans que vous ayez à vous souciez de quoi que ce soit. Nous proposons les services tel que l’entretien, pneus, gestion de sinistre, réparation dégâts propres, bris de vitre, assistance routière, véhicule de remplacement, assistance à l’étranger.

PUIS-JE CONDUIRE LE VÉHICULE À L'ÉTRANGER?  
Le véhicule peut circuler dans tous les pays figurant sur la carte verte.

SUIS-JE LA SEULE PERSONNE À POUVOIR CONDUIRE LE VÉHICULE?  
Vous pouvez sous votre propre responsabilité permettre à des membres de votre famille d’utiliser le véhicule. Vous (le client) êtes et restez toutefois directement responsable envers Leasys.

QUEL EST L’ÂGE MINIMUM REQUIS?  
Le conducteur du véhicule doit avoir au moins 21 ans et disposer d’un permis de conduire valable depuis 2 ans minimum.

PUIS-JE MODIFIER MON CONTRAT?  
Il est toujours possible en cours de contrat, de modifier celui-ci, tel que le changement de kilométrage ou la durée de location.

PUIS-JE RESTITUER MON VÉHICULE AVANT LA DATE PRÉVUE?  
Si le véhicule est restitué avant la date fixée pour la fin de contrat, pour une raison quelconque y compris pour des raisons indépendante de la volonté du client, Leasys aura le droit de calculer une pénalité pour la restitution anticipée calculée suivant la formule ci-après:
Pénalité = MRD x 0.41 x [DC/(DC-6)]  
Où:
MRD = Total des loyers mensuels restant
dus, (termes de loyers restant selon la
durée du contrat après déduction de
l'acompte éventuel);
DC = durée contractuelle
 

 

Pour toutes vos questions concernant votre contrat, vous pouvez contacter notre équipe Customer Care. Ils sont à votre disposition du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00.
Tél:02.8084061 ou customercare.be@leasys.com

ASSISTANCE ROUTIÈRE
Votre voiture est tombée en panne ? Contactez notre assistance routière au 02.8084061.

ENTRETIEN DE VOTRE VÉHICULE
Quand faut-il faire l’entretien de son véhicule ?
Un message s'affichera sur votre tableau de bord indiquant dans combien de kilomètres vous devez passer votre entretien.
Vous pouvez également consulter le manuel d’entretien, qui se trouve à bord de votre véhicule, pour savoir quand vous devez faire l’entretien.

Votre tableau de bord vous signale qu’il est bientôt temps de passer l’entretien ou vous avez consulté le carnet d’entretien ?
Consultez notre site ici ou l’application Umove pour trouver un centre agréé près de chez vous afin de prendre un rendez-vous.

Vous avez un problème mécanique ?
En cas de problème mécanique vous pouvez également contacter le centre agréé le plus proche de chez vous afin de prendre un rendez-vous.

Contactez-nous pour toutes autres questions concernant l'entretien de votre véhicule:
Tél:02.8084061 ou customercare.be@leasys.com

PNEUS
Pour prendre la route en toute sécurité, assurez-vous d’avoir des pneus en parfait état. Surveillez donc bien leur pression et leurs rainures (min 2mm). 
Vous pouvez prendre rendez-vous directement auprès d’un de nos centres agréés pour :

  • Remplacement des pneus suite à l’usage naturel à partir de rainures de moins de 2mm
  • Permutation des pneus, échange des pneus été/hiver
  • Stockage des pneus
  • Réparation des pneus

Pneu crevé ou endommagé ?

Contactez notre service d’assistance au numéro 02.8084061.

SINISTRE
Votre véhicule est immobilisé ?
Contactez d’abord l’assistance routière au numéro 02.8084061.
Vous pouvez également déclarer votre sinistre via notre plateforme MyLeasys.

Vous ne savez pas accéder à MyLeasys ?
Envoyez les documents suivants à clientdamage.be@leasys.com dans les 2 jours suivant l’incident et attendez nos instructions.

Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre ?
Accident sans tiers

  • DEN001 Rempli
  • Photos de dégâts

Accident avec tiers

  • Constat d'accident rempli et signé par les deux parties.
  • Procès-verbal de la police si disponible.
  • Photos de dégâts

QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE POUR RESTITUER SON VÉHICULE?
Quelques semaines avant la fin du contrat, vous recevrez un courriel du bureau d'expertise pour prendre rendez-vous pour l'inspection finale. Dans le courriel de confirmation, vous recevrez des instructions claires concernant les documents et l'état dans lequel la voiture doit être restituée.

OÙ PUIS-JE RESTITUER MA VOITURE ?
La restitution du véhicule se fera dans un centre agréé Leasys.

IL Y A ENCORE DES DÉGÂTS À LA VOITURE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Le véhicule doit être restitué dans un état identique à celui dans lequel il a été reçu (avec les accessoires éventuellement fournis par Leasys) sauf la dégradation imputable à l'usure normale.
Il est très important de signaler et de réparer tous les dégâts à votre voiture avant la restitution.

Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre ?
Accident sans tiers

  • DEN001 Rempli
  • Photos de dégâts

Accident avec tiers

  • Constat d'accident rempli et signé par les deux parties.
  • Procès-verbal de la police si disponible.
  • Photos de dégâts

ANNULATION/CHANGEMENT DE RENDEZ-VOUS
Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous jusqu'à un maximum de 2 jours ouvrables avant l'inspection. Si vous ne nous prévenez pas à temps ou que vous n'êtes pas présent le jour de l'inspection, des frais d'annulation vous seront facturés.

DOIS-JE ÊTRE PRÉSENT LORS DE L'INSPECTION ?
Ce n'est pas obligatoire mais fortement recommandé. Après l'expertise, vous devrez signer le rapport d'expertise pour formaliser la restitution du véhicule. Vous aurez la possibilité d'accepter l'évaluation des dommages éventuellement facturés.
Si une personne autre que l'utilisateur du véhicule est chargée de restituer le véhicule, elle doit présenter une procuration pour pouvoir signer le procès-verbal de restitution.

L'EXPERTISE EST TERMINÉE. QUEL EST LA SUITE ?
Vous laissez la voiture chez le concessionnaire et vous ne devez rien d’autre faire.
Nous procéderons à la clôture de votre contrat. Cela peut prendre environ un mois pour que votre contrat soit entièrement clôturé. Dès lors, vous pouvez vous attendre aux dernières factures.