FAQ

Consultez notre FAQ et trouvez les réponses à vos questions sur la location longue durée, la gestion de votre véhicule et de votre contrat.

QUEL TYPE DE VÉHICULE PUIS-JE CHOISIR?  
Quel que soit le type de contrat en Location Longue Durée, vous êtes libre de choisir n'importe quel type de véhicule et d'options.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA LOCATION PAR RAPPORT À LA PROPRIÉTÉ D'UN VEHICLE?  
Vous ne vous occupez pas de la gestion administrative: demande d’immatriculation, assurances, nous nous occupons de TOUT. Vous payez un montant fixe pendant toute la durée de votre contrat et n’avez donc jamais de mauvaise surprise. L’entretien, l’assurance, l’assistance routière, la taxe de circulation, tout est compris.( vous pouvez même avoir l’option Pneus si vous le souhaitez)

PUIS-JE CONDUIRE LE VÉHICULE À L'ÉTRANGER?  
Le véhicule peut circuler dans tous les pays figurant sur la carte verte.

SUIS-JE LA SEULE PERSONNE A POUVOIR CONDUIRE LE VEHICULE?  
Le client peut sous sa propre responsabilité permettre à des membres de sa famille d’utiliser le véhicule. Le client est et reste toutefois directement responsable envers Leasys.

QUEL EST L’AGE MINIMUM REQUIS?  
Le conducteur du véhicule doit avoir au moins 21 ans et disposer d’un permis de conduire valable depuis 2 ans minimum.

PUIS-JE MODIFIER MON CONTRAT?  
Il est toujours possible en cours de contrat, de changer le kilométrage ou la durée de location.

PUIS-JE RESTITUER MON VEHICULE AVANT LA DATE PREVUE?  
Si le véhicule est restitué avant la date fixée pour la fin de contrat, pour une raison quelconque y compris pour des raisons indépendante de la volonté du client, Leasys aura le droit de calculer une pénalité pour la restitution anticipée calculée suivant la formule ci-après:
Pénalité = MRD x 0.41 x [DC/(DC-6)]  
Où:
MRD = Total des loyers mensuels restant
dus, (termes de loyers restant selon la
durée du contrat après déduction de
l'acompte éventuel);
DC = durée contractuelle
 

 

Pour toutes vos questions concernant votre contrat, notre équipe Customer Care répondra à toutes vos demandes, ils sont à votre disposition du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00.
Tél:02.8084061 ou customercare.be@leasys.com

ASSISTANCE ROUTIERE
Votre voiture est tombée en panne ? Contactez notre assistance routière au 02.8084061.

ENTRETIEN DE VOTRE VEHICULE
Quand faut-il faire l’entretien de son véhicule ?
Un message s'affichera sur votre tableau de bord indiquant dans combien de kilomètres vous devez passer votre entretien.
Vous pouvez également consulter le manuel d’entretien, qui se trouve à bord de votre véhicule, pour savoir quand vous devez faire l’entretien.

Votre tableau de bord vous signale qu’il est bientôt temps de passer l’entretien ou vous avez consulté le carnet d’entretien ?
Consultez notre site ici ou l’application Umove pour trouver un centre agréé près de chez vous afin de prendre un rendez-vous.

Vous avez un problème mécanique ?
En cas de problème mécanique vous pouvez également contacter le centre agréé le plus proche de chez vous afin de prendre un rendez-vous.

Contactez-nous pour toutes autres questions concernant l'entretien de votre véhicule:
Tél:02.8084061 ou customercare.be@leasys.com

PNEUS
Pour prendre la route en toute sécurité, assurez-vous d’avoir des pneus en parfait état. Surveillez donc bien leur pression et leurs rainures (min 2mm). 
Vous pouvez prendre rendez-vous directement auprès d’un de nos centres agréés pour :

  • Remplacement des pneus suite à l’usage naturel à partir de rainures de moins de 2mm
  • Permutation des pneus, échange des pneus été/hiver
  • Stockage des pneus
  • Réparation des pneus

Pneu crevé ou endommagé ?

Contactez notre service d’assistance au numéro 02.8084061.

SINISTRE
Votre véhicule est immobilisé ?
Contactez d’abord l’assistance routière au numéro 02.8084061.
Vous pouvez également déclarer votre sinistre via notre plateforme MyLeasys.

Vous ne savez pas accéder à MyLeasys ?
Envoyez les documents suivants à clientdamage.be@leasys.com dans les 2 jours suivant l’incident et attendez nos instructions.

Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre ?
Accident sans tiers

  • DEN001 Rempli
  • Photos de dégâts

Accident avec tiers

  • Constat d'accident rempli et signé par les deux parties.
  • Procès-verbal de la police si disponible.
  • Photos de dégâts

QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE POUR RESTITUER SON VÉHICULE?
Quelques semaines avant l'échéance du contrat, vous serez contacté par Leasys afin de savoir si vous souhaitez renouveler votre contrat. Ensuite par lettre recommandée, vous nous indiquerez le lieu et date de restitution afin que nous programmions la présence d’un expert pour la remise de votre véhicule. Celle-ci devra se faire impérativement chez un de nos concessionnaire ou chez notre fournisseur Macadam. Le véhicule devra être restitué dans un état identique à celui dans lequel il a été reçu (avec les accessoires éventuellement fournis par Leasys), sauf la dégradation imputable à l'usure normale. Les éventuels dommages ou anomalies non imputables à l'usure normale et non justifiés par de précédentes déclarations de sinistre seront portés à la charge du Client.

À l'acte de la restitution, un procès-verbal de restitution avec expertise (PVRE), sera rédigé où seront indiqués : l'état général du véhicule, le kilométrage, l’état des pneus, l'évaluation des éventuels dommages et la présence des documents, des clefs et des équipements de bord. Le Client devra contresigner le procès-verbal de restitution avec expertise pour formaliser la restitution du véhicule et aura la possibilité d'accepter l'évaluation des éventuels dommages portés à sa charge.