Une histoire de confiance, avant tout humaine

Le groupe MACARD, une réussite familiale

Pouvez-vous nous présenter votre groupe et son histoire ?

« Avec mon beau-frère David Jean, nous représentons la quatrième génération d'une entreprise familiale créée par mon arrière-grand-père en 1935, avec un premier contrat Peugeot dans le Tarn-et-Garonne, à Montauban.

Nous intervenons sur une large partie de la chaîne de valeur automobile : nous commercialisons des véhicules, mais nous effectuons également la réparation mécanique et carrosserie, le dépannage, et bien sûr l'entretien. Nous avons des équipes après-vente et pièces en nombre significatif sur le groupe.

Quelle est votre implantation sur le territoire ?

Aujourd’hui, nous sommes présents sur le Tarn-et-Garonne, le Lot-et-Garonne et le Gers, avec une quinzaine de sites et plus de 400 collaborateurs : des concessions, mais aussi des réparateurs agréés. Nous avons également une centrale de pièces de rechange et un centre de reconditionnement de véhicules d'occasion.

Nous travaillons les différentes marques du groupe STELLANTIS, ainsi que trois marques hors STELLANTIS ».

Quelles sont les valeurs qui fondent le groupe ?

« Trois valeurs : respect, efficacité et qualité. Nous pourrions aussi y ajouter la sincérité.

Nous sommes certifiés ISO 9001 depuis les années 1990. Nous gardons cette norme comme colonne vertébrale qui garantit l'ancrage de notre politique de service.

C'est vraiment l'ADN du groupe MACARD d'être au plus proche de nos clients, en amont comme en aval ».

Une relation de confiance avec LEASYS

Qu'est-ce qui fait la particularité de votre relation avec LEASYS ?

« La particularité, ce sont les relations que nous entretenons avec les équipes LEASYS. C'est ça, la force de LEASYS aujourd'hui : bien mailler le territoire et avoir des équipes terrain au plus proche des concessionnaires et des forces de vente.

Il y a une relation de confiance qui s’est instaurée au fil des années. Nous avons construit un véritable partenariat ».  

Concrètement, comment se matérialise ce partenariat ?

« Nous avons un interlocuteur LEASYS dédié et une véritable équipe à nos côtés avec qui la relation est très bonne. Cette équipe régionale et locale est en appui de nos vendeurs et nous aide à conquérir de nouveaux clients et à fidéliser les nôtres.

Ils ont une valeur ajoutée pour nos ventes BtoB en étant disponibles et réactifs pour nos vendeurs, ce qui contribue au développement de ce business. LEASYS assure également une présence lors de nos points de reporting des ventes. Leurs équipes sont même parfois à nos côtés dans certains rendez-vous clients.

Ce support est-il aussi technique, notamment sur les sujets de montage financier ou de fiscalité ?

En effet, nous bénéficions de formations dédiées, de tutoriels et de mises à jour régulières, en particulier sur les sujets de fiscalité.

Tout cela nous permet de rester à la pointe des enjeux clients : une vraie formation continue sur ces sujets qui sont majeurs pour développer le BtoB. 

Ce travail collectif entre nos vendeurs et l'accompagnement technique de LEASYS permet de construire des offres adaptées et de remporter le business ».

Comment se positionne l’offre de services de LEASYS ?

« Aujourd'hui, il y a une palette de prestations et une offre qui s'est considérablement élargie. LEASYS a su se professionnaliser pour s'adapter et se mettre au même niveau d’un loueur généraliste, tout en gardant cette proximité que les loueurs généralistes n'ont pas forcément avec le réseau de concessionnaires STELLANTIS.

Nous sommes consommateurs d'un produit de LLD classique chez LEASYS. C’est une offre globale bien adaptée aux besoins de nos clients ».

Le mot de la fin ?

« Ce qui me tient à cœur, c'est d'évoquer le fait que c'est avant tout une histoire d'hommes et de femmes.

Bien sûr, il faut également de bonnes conditions, mais lorsqu’on est en frontal avec la concurrence, ce sont eux, les hommes et les femmes, qui permettent de réadapter l'offre, de se repositionner, et de réajuster pour satisfaire le client.

Un dossier se travaille en plusieurs fois, en plusieurs temps. C'est cette synchronisation entre le commercial et le référent LEASYS qui est nécessaire pour réussir à répondre au mieux aux besoins du client, dans les meilleures conditions ».