FAQ

Consulta le nostre FAQ e chiarisci tutti i tuoi dubbi sul noleggio a lungo termine e sulla gestione della tua auto e del tuo contratto.


SEI GIÀ NOSTRO CLIENTE?

CHI È AUTORIZZATO ALLA GUIDA DI UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Qualunque persona, abilitata alla guida nel rispetto delle vigenti norme del Codice della Strada e delle regolamentazioni previste dalle compagnie di noleggio (età minima 21 anni), il cui nome sia stato inserito come prima o seconda guida nel contratto di noleggio.

COSA FARE SE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE NECESSITA DI MANUTENZIONE?

Contattare una qualunque delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore del veicolo (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.) per organizzare la sostituzione del veicolo.

COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SI FERMI IN PANNE?

Contattare il soccorso stradale del fornitore (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.), utilizzando il Numero Verde reperibile a bordo di ogni veicolo. Il fornitore avrà cura di fornire un veicolo in sostituzione.

DOVE È POSSIBILE RICONSEGNARE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Presso qualunque stazione di noleggio del fornitore, su tutto il territorio nazionale. Casi particolari:

- i veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all’interno dell’isola di ritiro;

- i veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stessa stazione di consegna del fornitore.

IN CASO D’UTILIZZO DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, LA BENZINA RIMANE A CARICO DELL’UTILIZZATORE?

Sì: è bene riconsegnare il veicolo in preassegnazione con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato.

Importante quindi farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio), in cui verrà annotata l’effettiva quantità di carburante registrata alla riconsegna della vettura.

In caso contrario, il costo del carburante mancante e i relativi costi di gestione saranno addebitati all’utilizzatore.

COSA FARE ALL’ATTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO LA STAZIONE DI NOLEGGIO DEL FORNITORE?

Si deve firmare il contratto di noleggio aperto alla consegna del veicolo che attesta le condizioni in cui il veicolo è stato restituito, nonché l’eventuale riepilogativo di spesa riportante eventuali addebiti. È importante farsi rilasciare copia di entrambi i documenti

COSA FARE SE SI RICEVE UNA FATTURA PER ADDEBITO CARBURANTE E/O FRANCHIGIA SU UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, QUANDO IL VEICOLO È STATO RESTITUITO CON IL PIENO E/O SENZA DANNI?

Per l’addebito carburante: verificare quanto riportato sui documenti di restituzione in proprio possesso: qualora si riscontrino incongruenze, è necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

In casi di addebito franchigia danni/franchigia furto: contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per richiedere la documentazione comprovante gli eventi. Leasys provvederà quindi all’invio di quanto ricevuto dal Fornitore per definitivo riscontro di quanto addebitato.

I CHILOMETRI PERCORSI CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SONO CONSIDERATI AI FINI DEL CONTEGGIO DEI CHILOMETRI COMPLESSIVI, EFFETTUATI NEL CORSO DELLA DURATA DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE?

No.

LA PREASSEGNAZIONE PREVEDE UN MASSIMALE CHILOMETRICO, CON ADDEBITO DELL’EVENTUALE ECCEDENZA?

No.

QUANDO SI DEVE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Il veicolo deve essere restituito contestualmente al ritiro del nuovo veicolo, altrimenti la fatturazione del veicolo in preassegnazione proseguirà sino al momento della sua effettiva restituzione

È POSSIBILE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO IL CENTRO DI CONSEGNA COMUNICATO DA LEASYS PER IL RITIRO DEL NUOVO VEICOLO?

No, la vettura in preassegnazione andrà restituita presso una delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore che ha erogato il mezzo

COSA FARE SE SI RICEVE UNA MULTA SUL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Il fornitore del veicolo in preassegnazione comunicherà alle autorità competenti i dati rilevati dalla patente al momento della consegna del mezzo: si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità. Leasys addebiterà i costi di rinotifica come da contratto di preassegnazione sottoscritto.

COSA FARE PER POTERE CIRCOLARE NELLE ZONE A TRAFFICO LIMITATO CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

Per i veicoli in preassegnazione è possibile presentare in autonomia la richiesta di autorizzazione alla circolazione al Comune della Zona a Traffico Limitato. Ricordiamo che l’autorizzazione alla circolazione è legata allo specifico veicolo e deve quindi essere rinnovata a ogni eventuale cambio di vettura.

QUALI DOCUMENTI SONO NECESSARI PER IL RITIRO DEL VEICOLO UNA VOLTA RICEVUTA LA MESSA A DISPOSIZIONE?

All’atto del ritiro della vettura sarà necessario presentare:

-        copia della mail con la lettera di messa a disposizione;

-        patente in corso di validità;

-        delega e documento di identità dell’assegnatario del veicolo, qualora chi ritiri sia persona diversa.

È importante verificare che all’interno del veicolo sia presente il Libretto di Circolazione il Libretto di Uso e Manutenzione, il Libretto di Garanzia e il Kit di Bordo Leasys.

Il Kit di Bordo contiene: 

-        Verbale di consegna, da sottoscrivere in ogni sua parte, verificando con attenzione che la documentazione, le dotazioni di bordo e gli eventuali accessori ordinati siano presenti

-        Lettera di Benvenuto

-        Manuale informativo Leasys

-        Modulo DEN 001

-        Modulo DEN 002

-        Modulo CAI 

 

COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA CHE NON È PRESENTE IL MANUALE INFORMATIVO DI LEASYS?

È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico, collegandosi direttamente al sito leasys.com oppure tramite l'App Leasys. Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata “Segnalazione difformità”.

COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL “MANUALE D’USO E MANUTENZIONE” DEL VEICOLO O IL “MANUALE D’USO AUTORADIO E/O NAVIGATORE” O EVENTUALI ULTERIORI MANUALI DEGLI ACCESSORI DEL VEICOLO?

È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico collegandosi direttamente al sito internet della Casa Automobilistica oppure farne richiesta al Customer Service Leasys, contattando il Numero Verde 800 334422

Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata “Segnalazione difformità”

COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL LIBRETTO DI GARANZIA?

Il Libretto di Garanzia non è necessario per l’utilizzo del veicolo e non pregiudica eventuali richieste di interventi per manutenzione ordinaria e straordinaria. Per richiedere il documento mancante, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, MANCA LA SECONDA CHIAVE E COME RICHIEDERLA?

Alla consegna dei veicoli vengono fornite due chiavi, che, a seconda dei modelli, non sono necessariamente dello stesso tipo (ad esempio, una con e l’altra senza telecomando).

Nel caso si accertasse l’assenza di una delle due chiavi, è necessario:

-        Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione denominata “Segnalazione difformità”.

-        Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422: Leasys provvederà a richiedere quanto prima un duplicato dell’accessorio a un’officina di marchio o alla Concessionaria dove l’auto è stata acquistata.

 

             Il duplicato sarà emesso a carico dell’utilizzatore solo nell’ipotesi in cui l’assenza della doppia chiave non sia stata correttamente segnalata nel Verbale di Consegna.

COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UNA DOTAZIONE STANDARD (AD ESEMPIO TAPPETINO, TRIANGOLO, KIT ATTREZZI, RUOTA DI SCORTA, RUOTINO, ECC)?

Nel caso si accertasse l’assenza di una delle dotazioni standard è necessario:

-        Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione dedicata denominata “Segnalazione difformità”.

-        Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422: Leasys provvederà a richiedere quanto prima la reintegrazione dell’accessorio a un’officina della casa produttrice o alla Concessionaria dove l’auto è stata acquistata.

 

Casi particolari:

Riguardo alla mancanza dei tappetini, qualora questi non fossero un optional originale richiesto alla casa costruttrice, ovvero non fossero parte della dotazione standard fornita da Leasys, si provvederà a fornirli garantendo il tipo commerciale idoneo al modello del veicolo

COSA FARE SE, ALL’ ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UN ACCESSORIO AGGIUNTIVO RICHIESTO (AD ESEMPIO RADIO, NAVIGATORE, CERCHI IN LEGA, ECC)?

Nel caso si tratti di optional che è possibile installare successivamente, sarà possibile procedere al ritiro del veicolo.

Una volta denunciata la sua effettiva assenza sul Verbale di Consegna, nell’apposita sezione denominata “Segnalazione difformità”, sarà necessario effettuare una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422. Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata, e garantirà un successivo contatto a cura del reparto competente che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla mancanza evidenziata

 COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, LO STESSO NON È CONFORME ALL’ORDINE SOTTOSCRITTO (AD ESEMPIO ALLESTIMENTO, COLORE ESTERNO/INTERNI, ALIMENTAZIONE)?

In questo caso, il veicolo non deve essere ritirato.

Sarà necessario effettuare immediatamente una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422. Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata

NON HO RICEVUTO LA MAIL DI MESSA A DISPOSIZIONE. POSSO RITIRARE COMUNQUE IL VEICOLO?

Senza la mail di disponibilità, non è possibile ritirare il veicolo: il Centro di Consegna non è autorizzato al rilascio del mezzo. Sarà necessario contattare il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422, che provvederà a verificare tempestivamente l’accaduto e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà il compito di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata.

È POSSIBILE INSTALLARE SUL VEICOLO UN ACCESSORIO ACQUISTATO PER PROPRIO CONTO?

Per verificare la fattibilità sarà necessario fare esplicita richiesta di autorizzazione al montaggio contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

Nel caso in cui la richiesta venga accolta, sarà indicata da Leasys la procedura da seguire. Quanto ai costi, sia il montaggio che la disinstallazione saranno a carico del cliente.

CHI È AUTORIZZATO ALLA GUIDA DI UN VEICOLO LEASYS?

Il cliente potrà, sotto la sua responsabilità, concedere in uso il veicolo a persone che siano suoi dipendenti e/o componenti del nucleo familiare degli stessi in possesso di valida patente. Il cliente resta comunque direttamente responsabile verso Leasys

È POSSIBILE UTILIZZARE IL VEICOLO IN NOLEGGIO PER RECARSI AL DI FUORI DEL TERRITORIO ITALIANO?

Il veicolo può circolare in tutti i Paesi elencati nella Carta Verde. Il Verbale di Consegna vale come autorizzazione Leasys anche alla circolazione all’estero.

COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE DEL VEICOLO?

È necessario presentare denuncia alle autorità competenti, specificando le seguenti informazioni:

-        Veicolo di proprietà di Leasys S.p.A.

-        Indirizzo riportato sul Libretto di Circolazione, della sede di immatricolazione (potrebbe essere: Roma, Torino, Aosta...)

-        Targa del veicolo

Il cliente dovrà farsi rilasciare dalle Autorità il Permesso Provvisorio di Circolazione e successivamente anticipare la denuncia via mail all’indirizzo gestioneveicoli@leasys.com oppure via fax al numero 06/83132168.

La denuncia in originale e la contestuale relazione dovranno essere inoltrate tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando nominativo, mail e telefono del referente a cui inviare il nuovo documento, al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Nel caso in cui il Libretto di Circolazione sia stato smarrito, Leasys addebiterà il costo delle spese sostenute per il duplicato del documento (per un importo pari alla somma di €11,98 i.e. + € 68,00 i.e.).

È necessario allegare alla denuncia una breve nota riportante i propri contatti e l’indirizzo di spedizione del Duplicato o del Foglio di Via. Sarà comunque possibile continuare a circolare avendo cura di portare sempre con sé copia della denuncia di smarrimento.

COSA FARE IN CASO SI SMARRIMENTO O FURTO DI UNA O DI ENTRAMBE LE TARGHE DEL VEICOLO?

È necessario presentare denuncia alle autorità competenti, specificando le seguenti informazioni:

-        Veicolo di proprietà di Leasys S.p.A.

-        Indirizzo riportato sul Libretto di Circolazione, della sede di immatricolazione (potrebbe essere: Roma, Torino, Aosta...)

-        Targa del veicolo

Successivamente sarà necessario anticipare la denuncia via mail all’indirizzo gestioneveicoli@leasys.com oppure via fax al numero 06/83132168

Inviare la denuncia tramite raccomandata con ricevuta di ritorno accompagnata da una relazione, indicando nominativo, mail e telefono del referente a cui inviare il nuovo documento (carta di circolazione) e la nuova targa al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Trascorsi 15 giorni solari dalla data di presentazione della denuncia alle autorità competenti, 15 si dovranno inviare a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno i seguenti documenti:

-        Denuncia originale smarrimento/furto targa

-        Eventuale Targa rimanente (integra)

-        Carta di circolazione originale

 

La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo: Leasys S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA

Nel caso in cui le targhe siano state smarrite, Leasys addebiterà il costo delle spese sostenute per il duplicato delle targhe (per un importo pari alla somma di € 148,32 + € 52,00 i.e.).

Il veicolo potrà circolare con una targa di cartone solo nel periodo che va dalla data di denuncia alla data di spedizione del plico (per 15 giorni solari previsti dal Codice della Strada).

Successivamente alla spedizione della documentazione il mezzo dovrà essere fermato e custodito in luogo sicuro. Sarà quindi necessario rivolgersi a un Leasys Mobility Store che avrà cura gratuitamente di smontare le targhe danneggiate, custodire il veicolo e rimontare le nuove targhe.

Ricordiamo che qualora la spedizione avvenisse prima dei 15 giorni previsti dal Codice della Strada, non sarà possibile procedere alla richiesta di re-immatricolazione. Il veicolo dovrà obbligatoriamente essere fermato senza aver diritto, in questo caso, al veicolo sostitutivo anche se previsto da contratto.

In caso di ritrovamento delle targhe, è necessario presentare tempestivamente denuncia di ritrovamento presso le Autorità e inviarne l’originale a Leasys al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA

COSA FARE PER POTER CIRCOLARE NELLE ZONE A TRAFFICO LIMITATO CON IL VEICOLO IN USO?

Non è necessaria alcuna autorizzazione da parte di Leasys in quanto la stessa viene rilasciata dal comune di residenza del conducente. L’utilizzatore potrà presentarsi personalmente per attivare l’iter autorizzativo producendo i seguenti documenti:

-        Attestato di assegnazione del veicolo, da richiedere alla propria azienda

Verbale di Consegna, in cui sono presenti le seguenti informazioni: - Nome cliente - Numero di contratto - Targa del veicolo

COME INDIVIDUARE L’OFFICINA CONVENZIONATA PIÙ VICINA?

Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com oppure nella sezione dedicata dell'App Leasys, alla voce “Trova”

QUALI INTERVENTI NON SONO COMPRESI NEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE MECCANICA GARANTITO DA LEASYS?

Non sono compresi i seguenti interventi:

-        Lavaggi interni ed esterni del veicolo (sono a carico di Leasys solo successivamente al ritrovamento del veicolo in caso di furto o se esplicitamente previsti da contratto).

-        Liquidi additivi non espressamente consigliati dal costruttore.

-        Manutenzione di tutti gli optional non previsti nell’ordine o comunque non autorizzati da Leasys

I TAGLIANDI E TUTTI GLI INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA DEVONO ESSERE EFFETTUATI PRESSO UN’OFFICINA DI MARCHIO?

Tutti gli interventi meccanici ordinari e straordinari devono essere effettuati in officine convenzionate con Leasys. Il riferimento a un’officina di marchio potrebbe essere obbligatorio solo in caso di interventi in garanzia

COME FARE L’INTERVENTO DI REVISIONE DI LEGGE AL VEICOLO?

L’intervento di revisione (che si esegue dopo i primi quattro anni dalla data di immatricolazione del veicolo), può essere effettuato presso le officine convenzionate con Leasys.

Le spese di pre-revisione (ovvero di ripristino del veicolo per quei malfunzionamenti che comprometterebbero la sicurezza del veicolo secondo quanto previsto dal Codice della Strada e che pertanto non consentirebbero l’esito positivo della revisione) e le spese di revisione saranno a carico di Leasys. 

Le sanzioni derivanti dalla mancata effettuazione di tali adempienze rimarranno invece a carico del cliente

A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI NON FUNZIONI PIÙ IL KIT VIVAVOCE, IL NAVIGATORE SATELLITARE O UN QUALUNQUE ACCESSORIO AGGIUNTIVO PREVISTO NELL’ORDINE DEL VEICOLO?

Se l’accessorio è presente nell’ordine, sarà possibile portare il veicolo direttamente in un’officina convenzionata con Leasys.

A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI IL VEICOLO NECESSITI DI UN RABBOCCO D’OLIO?

Sarà possibile portare il veicolo direttamente in un’officina convenzionata con Leasys. Il costo del rabbocco sarà a carico di Leasys

A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI IL VEICOLO DEBBA ESEGUIRE UNA CAMPAGNA DI RICHIAMO?

Non appena ricevuta la lettera di richiamo, sarà possibile portare il veicolo direttamente presso una qualsiasi officina di marchio, preferibilmente convenzionata con Leasys.

COSA FARE PER RIPARARE I DANNI PRESENTI SULLA CARROZZERIA DEL VEICOLO?

Compilare il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l'App Leasys e sul sito Leasys nella sezione Documenti utili/ DEN 001) e inoltrarlo entro 3 giorni dall’accadimento (o da quando se ne viene a conoscenza) all’Ufficio Sinistri. È possibile trasmettere la documentazione tramite le seguenti modalità:

-        App Leasys: sezione “Sinistro e Furto”

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

-        Fax: 06/83132155

Per il ripristino rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati, presso i quali consigliamo di fissare un appuntamento presentando e consegnando copia della denuncia trasmessa a Leasys.

Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com, oppure nella sezione “Trova” dell’App Leasys

COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA DIFFICOLTÀ A MARCIARE O RESTI FERMO IN PANNE?

Contattare il soccorso stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”.

L’assistenza provvederà a trainare il veicolo e a portarlo presso l’officina convenzionata della nostra rete più vicina al luogo del fermo.

Il servizio di soccorso provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, all’erogazione di un veicolo sostitutivo e a fornire supporto, per consentire il rientro della persona presso la propria residenza o la prosecuzione del viaggio.

COSA FARE SE SI VOGLIONO SOSTITUIRE GLI PNEUMATICI?

Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme “a consumo”:

si potrà procedere al cambio se lo spessore del battistrada è inferiore ai 3 mm sugli pneumatici invernali e 1,6 mm su quelli estivi.  In questo caso è necessario rivolgersi a un gommista convenzionato (l’elenco si trova sul sito leasys.com oppure nella sezione “Trova” dell’App Leasys) che, una volta verificato il battistrada, potrà inoltrare la richiesta di autorizzazione a Leasys.

Nel caso invece il contratto preveda il servizio gomme “a numero”:

sarà possibile procedere al cambio gomme fino al massimale di pneumatici corrispondente a quanto incluso nel contratto. Se il numero del monte gomme è esaurito, è possibile richiedere la modifica contrattuale per l’inserimento delle gomme contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

 

È POSSIBILE SCEGLIERE LA MARCA DI PNEUMATICI DA MONTARE? 

Non è possibile.

Leasys provvederà alla sostituzione degli pneumatici con altri le cui caratteristiche tecniche siano le stesse indicate sulla Carta di circolazione come primo equipaggiamento, stabilendo così quale marca e modello montare nel rispetto delle misure previste dalla legge (ad esempio grandezza, raggio, velocità).

COSA FARE SE UNO DEGLI PNEUMATICI DEL VEICOLO È DANNEGGIATO IRREPARABILMENTE?

È necessario rivolgersi a un gommista convenzionato Leasys. Sarà lui a richiedere autorizzazione alla sostituzione. Ricordarsi di compilare e fornire al gommista il Modulo DEN 002 riportando le modalità dell’avvenuto danneggiamento. Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall’accadimento, all’Ufficio Sinistri. È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità:

-        App Leasys: sezione “Sinistro e Furto”

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

-        Fax: 06/83132155.

GLI PNEUMATICI INVERNALI SI POSSONO MONTARE CON LE STESSE MODALITÀ DEGLI ALTRI PNEUMATICI? 

Si.

Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme “a consumo”, sarà possibile rivolgersi ad un gommista convenzionato. Nel caso invece in cui il contratto preveda il servizio gomme “a numero”, sarà possibile procedere al montaggio degli pneumatici invernali, fino al massimale di gomme corrispondente a quanto incluso nel contratto.

Se il monte totale fosse esaurito, sarà possibile richiedere la modifica contrattuale per l’inserimento di ulteriori gomme

COSA FARE IN CASO DI FORATURA SE NON SI È IN GRADO DI SOSTITUIRE LA RUOTA DI SCORTA IN AUTONOMIA?

Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 - opzione 1 - (oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”) e segnalare con precisione il luogo in cui il veicolo si è fermato. Il Soccorso provvederà a trainare il veicolo presso il gommista convenzionato più vicino.

SI È ROTTO UN VETRO DEL VEICOLO DA ME IN USO. ESISTE UN CENTRO SPECIALIZZATO CUI FARE RIFERIMENTO?

Sì. È possibile contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per conoscere il centro cristalli più vicino, oppure cercarlo nella sezione “Trova” dell’App Leasys. Ricordarsi sempre di compilare sempre e fornire al centro il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l'App Leasys e sul sito Leasys nella sezione Documenti utili/ DEN 001), specificando le modalità in cui è avvenuto il danneggiamento. Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall’accadimento, all’Ufficio Sinistri. È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità:

-        App Leasys: sezione “Sinistro e Furto”

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

-        Fax: 06/83132155.

 

È POSSIBILE EFFETTUARE INTERVENTI DI MANUTENZIONE ALL’ESTERO?

Non è possibile.

Gli interventi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché il servizio di vetture sostitutive, sono forniti soltanto nell’ambito del territorio italiano. In caso di fermo oltre confine, è necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 00 39 02 93776757 per sapere quali azioni intraprendere.

COSA FARE SE SI DEVE EFFETTUARE UN INTERVENTO URGENTE IN UNA LOCALITÀ DOVE NON È PRESENTE ALCUNA OFFICINA CONVENZIONATA LEASYS?

In situazioni di emergenza e/o di assoluta necessità e qualora non siano presenti nelle vicinanze Centri di Assistenza convenzionati Leasys, l’utilizzatore del veicolo può provvedere all’anticipo delle spese per piccole riparazioni, per un massimale di € 150,00 (centocinquanta/00). Per le spese di emergenza è sempre necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per l’autorizzazione preventiva. Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso), allegando l’originale della fattura che dovrà riportare la dicitura “PAGATO” e dovrà essere intestata al nominativo dell’utilizzatore. I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell’accaduto, solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura. Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato.

CHE TIPO DI PROCEDURA SEGUIRE PER OTTENERE IL RIMBORSO DI UN COSTO SOSTENUTO PER UN INTERVENTO DI MANUTENZIONE SU UN VEICOLO LEASYS PRESSO UN’OFFICINA NON CONVENZIONATA?

Per ottenere il rimborso è necessario seguire la seguente procedura:

Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso), allegando l’originale della fattura che dovrà essere intestata al nominativo dell’utilizzatore e che dovrà riportare la dicitura “PAGATO”. La richiesta dovrà essere intestata: Leasys S.p.A. - Corso Agnelli, 200 - 10135 Torino P.IVA 06714021000

Per gli interventi effettuati al di fuori del territorio italiano: sulla fattura deve essere riportata la P.IVA intracomunitaria (ad esempio in Francia sarà FR, in Germania DE).

I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA

Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell’accaduto, solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura. Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato

I SERVIZI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA SONO VALIDI ANCHE ALL’ESTERO?

Non è possibile: i servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive, sono forniti esclusivamente nell’ambito del territorio italiano.

COSA ACCADE SE SI HA NECESSITÀ DI EFFETTUARE MANUTENZIONE TROVANDOSI ALL’ESTERO?

I servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive, sono forniti esclusivamente nell’ambito del territorio italiano.

Il numero verde non è raggiungibile dall'estero. E' possibile contattare il Customer Care Leasys chiamando il numero 0039 02 93776757.

COSA ACCADE SE L’INTERVENTO È DI NATURA URGENTE?

Il numero verde non è raggiungibile dall'estero. E' possibile contattare il Customer Care Leasys chiamando il numero 0039 02 93776757.

QUALI COPERTURE ASSICURATIVE SONO GARANTITE ALL’ESTERO?

Il veicolo è garantito dalla copertura RCA in tutti i Paesi in cui è valida la Carta Verde.

I servizi integrativi contrattualmente previsti (Incendio, Furto, servizio di Riparazione danni) sono erogati soltanto all’interno del territorio nazionale.

COSA FARE SE IL FERMO DEL VEICOLO AVVIENE ALL’ESTERO?

Il numero verde non è raggiungibile dall'estero. E' possibile contattare il Customer Care Leasys chiamando il numero 0039 02 93776757.

COME RAGGIUNGERE LA DESTINAZIONE ORIGINARIA NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA UN FERMO IN TERRITORIO ESTERO?

Leasys, qualora se ne presentino le condizioni e/o in caso di effettiva necessità, offre i seguenti servizi:

-        Recupero del veicolo riparato

-        Rimpatrio del veicolo dall’estero

-        Pernottamento in albergo

-        Rientro o proseguimento del viaggio dei passeggeri

Nel caso in cui il veicolo resti immobilizzato oltre 50 Km dal luogo di residenza del conducente e la riparazione richieda il ricovero del veicolo per un periodo superiore alle 24 ore, come certificato dalla rete assistenza convenzionata, Leasys autorizzerà il rimborso dei costi per il rientro sostenuti dal conducente del veicolo e dei passeggeri presso il domicilio e/o il proseguimento del loro viaggio in treno o in aereo (classe economica). Tale prestazione verrà accordata fino alla concorrenza massima di € 775,00 (settecentosettantacinque/00 - iva esclusa) per evento, indipendentemente dal numero di passeggeri.

In caso di proseguimento del viaggio, ove si renda necessaria una sosta per una o più notti, la Centrale Operativa Leasys provvederà alla sistemazione del conducente in un albergo del luogo, tenendo a proprio carico il pernottamento e la prima colazione fino a un importo massimo di € 80,00 (ottanta/00 iva esclusa), per persona e per notte, per un massimo di tre notti e per un massimo di persone corrispondenti al numero di posti omologato e riportato sulla Carta di Circolazione del veicolo. Tali prestazioni rimarranno a carico di Leasys nei limiti riportati, solo se preventivamente autorizzate da Leasys stessa e dietro presentazione dei giustificativi di spesa.

COSA FARE SE IL VEICOLO HA DIFFICOLTÀ A MARCIARE O RESTA FERMO IN PANNE?

Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 (dall’estero al numero 0039 02 93776757) oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”.

La nostra Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino al Centro Assistenza convenzionato più vicino, salvo - ove possibile - l’eventuale riparazione in loco con officina mobile. La Centrale Operativa provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, alla prenotazione di un veicolo sostitutivo e, qualora fosse necessario, a fornire indicazioni per consentire il rientro presso la residenza e/o la sede di lavoro o il proseguimento del viaggio.

È POSSIBILE RICHIEDERE ALLA CENTRALE OPERATIVA DEL SOCCORSO STRADALE DI PORTARE IL VEICOLO IN UN’OFFICINA DI FIDUCIA, CONVENZIONATA LEASYS?

Non è possibile: la Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino presso il Centro Assistenza convenzionato più vicino al luogo del fermo.

UNA VOLTA ATTIVATO IL SOCCORSO STRADALE TRAMITE NUMERO VERDE, COME RAGGIUNGERE LA STAZIONE DI NOLEGGIO PRESSO LA QUALE È STATO PRENOTATO IL VEICOLO SOSTITUTIVO?

Se il carrista è disponibile, è possibile chiedergli l’accompagno presso l’officina individuata per l’assistenza o presso il centro da cui proviene il carro attrezzi.

COME RICHIEDERE IL RIMBORSO?

Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso) ed allegando l’originale della ricevuta che dovrà essere intestata al nominativo dell’utilizzatore. I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

COSA FARE SE SI È ALL’ESTERO E SI FERMA IL VEICOLO?

Il numero verde non è raggiungibile dall'estero. E' possibile contattare il Customer Care Leasys chiamando il numero 0039 02 93776757.

La Centrale Operativa si occuperà di organizzare il rimpatrio del veicolo e di ricoverarlo presso il centro convenzionato più vicino al confine.  La Centrale Operativa provvederà altresì a fornire le indicazioni per proseguire il viaggio oppure a organizzare il rientro presso la residenza/sede di lavoro.

NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA UN FERMO IN TERRITORIO ESTERO, COME È POSSIBILE RAGGIUNGERE LA DESTINAZIONE?

Leasys autorizzerà il rimborso dei costi sostenuti dal conducente e dai passeggeri per il proseguimento del loro viaggio in treno o in aereo (classe economica).

Tale prestazione verrà accordata fino alla concorrenza massima di € 775,00 (settecentosettantacinque/00 - iva esclusa) per evento, indipendentemente dal numero di passeggeri.

A SEGUITO DI FERMO IN TERRITORIO ESTERO, QUALORA LEASYS DECIDA DI FARE EFFETTUARE LA MANUTENZIONE IN LOCO, COSA È PREVISTO NEL CASO IN CUI L’INTERVENTO NON POSSA ESSERE EFFETTUATO NELL’ARCO DELLO STESSO GIORNO DEL FERMO?

Leasys provvederà alla sistemazione del conducente e dei passeggeri in un albergo del luogo. Leasys terrà a proprio carico il pernottamento e la prima colazione fino a un importo massimo di € 80,00 (ottanta/00 Iva esclusa), per persona e per notte, per un massimo di tre notti, e per un massimo di persone corrispondenti al numero di posti omologato e riportato sulla Carta di circolazione del veicolo.

Tali prestazioni rimarranno a carico di Leasys nei limiti riportati solo se preventivamente autorizzate da Leasys stessa e dietro presentazione dei giustificativi di spesa.

COS’È UN SINISTRO?

 

Qualsiasi evento connesso alla circolazione del veicolo assicurato, che procuri danni: al veicolo Leasys, a terzi, a cose.

 

COSA FARE IN CASO DI SINISTRO CON CONTROPARTE?

 

In caso di incidente nel quale siano coinvolti altri veicoli, moto, pedoni o comunque altre parti identificate (ad esempio condominio, animali, cancelli, ecc.), per il quale interviene la Responsabilità Civile, è necessario:

-        compilare il Modulo CAI (Constatazione Amichevole Incidente);

-        compilare in ogni suo dettaglio anche il Modello DEN 001 (anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys);

-        CAI trasmettere la documentazione entro 3 giorni dalla data dell’evento.

 

È possibile trasmettere la documentazione tramite le seguenti modalità:

-        Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

-        Fax: 06/83132155.

 

COSA FARE IN CASO DI SINISTRO SENZA CONTROPARTE?

 

È necessario:

-         compilare il Modulo DEN 001 e/o DEN 002 (in caso di sinistro agli pneumatici) anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys.

-        inoltrarlo entro 3 giorni dall’accadimento, o da quando se ne viene a conoscenza, all’Ufficio Sinistri.

 

È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità:

 

- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”

- E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com - Fax: 06/83132155

 

DOVE È POSSIBILE FAR RIPARARE IL VEICOLO?

 

-        Occorre rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati, consegnando la copia della denuncia trasmessa a Leasys.

-        Per individuare il punto di assistenza più comodo, è possibile consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys presente sul sito leasys.com oppure sull’App Leasys nella sezione “Trova”.

-        In caso di sinistri con veicolo non marciante si dovrà contattare l’Assistenza Stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 - opzione 1, oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”, che si occuperà del trasferimento presso il centro convenzionato più vicino.

 

COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO SIA MARCIANTE E IL DANNO NON PREGIUDICHI LA SICUREZZA DEL MEZZO? È NECESSARIO RIPARARLO?

 

Non è necessario riparare il mezzo ma è necessario denunciare con apposito Modulo DEN # il danno riscontrato.

Tutti i danni riscontrati in fase di riconsegna e non regolarmente denunciati, saranno interamente addebitati.

 

COS’È LA PENALE RISARCITORIA PER IL SERVIZIO RIPARAZIONE DANNI?

 

È l’importo a carico del cliente per “ogni evento denunciato” (importo presente e valorizzato nella Richiesta Rent di Noleggio sottoscritta).

Per “ogni evento denunciato” si intende ciascun “danno subito o provocato sul mezzo per ogni singolo accadimento”.

Quindi, laddove venga compilato un solo Modulo DEN, ma con un elenco di danni non riconducibili a unico evento, Leasys addebiterà due o più penali risarcitorie in base alle parti (o lati) danneggiate.

Ad esempio: danni riscontrati sul veicolo in sosta nella parte anteriore e posteriore; danni riscontrati sul veicolo nella fiancata sinistra e fiancata destra; danni arrecati in parti opposte - ad esempio anteriore e posteriore - in fase di manovra per uscire dal parcheggio.

 

COSA FARE SE, LASCIATO IL VEICOLO IN UN PARCHEGGIO, LO SI RITROVI DANNEGGIATO?

 

È necessario:

 

-        compilare in ogni suo dettaglio il modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys).

-        inviarlo entro 3 giorni dalla data dell’evento.

 

È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità:

- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”

- E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com - Fax: 06/83132155.

 

In caso di atti vandalici (ad esempio righe sulla carrozzeria causate da chiavi o chiodi) e tentato furto, oltre al Modulo DEN001 sarà anche necessario: sporgere denuncia alle autorità; inviare la documentazione in originale tramite posta ordinaria, a questo indirizzo: Leasys SpA - corso Orbassano, 367 - porta 12 Ufficio Sinistri - 10137 Torino.

Importante: una copia della documentazione dovrà sempre essere conservata, per un’eventuale richiesta da parte di Leasys.

 

COSA FARE IN CASO DI FURTO DEL VEICOLO?

 

È necessario sporgere denuncia alle autorità competenti, nella quale dovrà essere espressamente specificata la targa e la proprietà di Leasys del mezzo.

Trasmettere la documentazione inerente il furto del veicolo tramite le seguenti modalità:

-         Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com - Fax: 06/83132155

 

La denuncia in originale, della quale una copia dovrà essere conservata per un’eventuale richiesta da parte di Leasys, dovrà inoltre essere inviata tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:

Leasys SpA - corso Orbassano, 367 - porta 12 Ufficio Sinistri - 10137 Torino.

Gli oggetti personali rubati all’interno dell’abitacolo non sono coperti da copertura assicurativa.

 

COSA FARE IN CASO DI RITROVAMENTO DEL VEICOLO A SEGUITO DI FURTO?

 

Sporgere denuncia di ritrovamento presso le autorità competenti.

 

È possibile inviare a Leasys la documentazione tramite le seguenti modalità:

 

-         Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com - Fax: 06/83132155.

 

Leasys provvederà al recupero del veicolo dandone comunicazione al cliente.

 

COSA FARE IN CASO DI FURTO O SMARRIMENTO DELLE CHIAVI DEL VEICOLO?

 

È necessario: compilare il Modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys), sporgere denuncia alle autorità competenti.

 

Inviare la documentazione a Leasys tramite le seguenti modalità:

-        Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com - Fax: 06/83132155.

 

In caso di smarrimento delle chiavi, Leasys addebiterà al cliente i costi di ripristino del veicolo.

 

COSA FARE SE, A SEGUITO DI UN SINISTRO, SI È RICEVUTO UN ATTO DI CITAZIONE?

 

La documentazione ricevuta dovrà essere anticipata a Leasys con le seguenti modalità:

 

-        E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com

-        Fax: 06/83132155

 

Sarà cura dell’Ufficio Sinistri gestire la pratica e fornire aggiornamenti in merito.

COSA FARE SE SI TROVA UN VERBALE SUL VEICOLO PARCHEGGIATO?

Si può scegliere se ottemperare direttamente al pagamento (beneficiando dello sconto del 30%, ove previsto) o

attendere la rinotifica.

 

COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE MA SI INTENDE CONTESTARLO?

Si deve procedere alla contestazione presso le Autorità Competenti seguendo le indicazioni sul verbale presenti

nell’apposita sezione dedicata alle “tempistiche e modalità di ricorso”.

 

COSA FARE SE VIENE NOTIFICATO UN VERBALE A SEGUITO DI FERMO SU STRADA?

Si deve effettuare il pagamento entro i termini e le modalità indicati sul verbale stesso.

 

COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER MANCANZA DI LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE?

 

È necessario:

 

-         Fermare il mezzo.

-         Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per le opportune verifiche ed eventuali conseguenti azioni (denuncia di smarrimento o furto).

 

COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER ASSICURAZIONE SCADUTA?

 

Se il certificato assicurativo è valido: seguire le disposizioni sul verbale per procedere alla contestazione.

Qualora il certificato dell’assicurazione fosse scaduto, è necessario: fermare il veicolo, contattare

immediatamente il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422

 

COSA FARE SE, PUR AVENDO CONTRATTUALIZZATO IL SERVIZIO RINOTIFICA MULTA, SI RICEVE UNA FATTURA

PER UNA MULTA PAGATA DA LEASYS?

 

È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero verde 800 334422 con la documentazione in

proprio possesso per le opportune verifiche del caso.

 

È POSSIBILE, A SEGUITO DELLE NUOVE DISPOSIZIONI LEGISLATIVE, PAGARE LE MULTE CON LO SCONTO DEL

30%?

 

È ammesso il pagamento alla ricezione del verbale attraverso la notifica, entro il quinto giorno, ma solo ove la

sanzione lo preveda.

 

COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER UN VEICOLO IN SOSTITUZIONE O IN PREASSEGNAZIONE?

 

Il fornitore del mezzo sostitutivo o in preassegnazione comunica alle autorità competenti i dati rilevati dalla

patente al momento della consegna del mezzo al cliente.

Si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità.

 

COSA FARE SE SI RICEVE UNA CARTELLA ESATTORIALE A SEGUITO DEL MANCATO PAGAMENTO DI UN

VERBALE?

 

È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

QUANDO VIENE SPEDITA LA CARTA CARBURANTE ABBINATA AL VEICOLO?

 

Le Carte Carburante vengono spedite entro 15/20 giorni dalla data di messa a disposizione del veicolo, se originariamente previste da contratto o dalla data dell’effettivo inserimento del servizio nel canone di noleggio, se richieste successivamente.

 

COME AVVIENE LA CONSEGNA DELLA CARTA CARBURANTE E DEL PIN?

 

Sia la Carta Carburante che il relativo codice PIN vengono spediti a mezzo corriere, con un giorno di distanza l’una dall’altro, all'indirizzo indicato dal cliente in fase di stipula del contratto, all’attenzione del referente aziendale.

 

COME ABILITARE LA CARTA CARBURANTE RICEVUTA? 

 

La Carta Carburante non ha bisogno di abilitazioni: è attiva dalla data di ricezione del codice PIN.

 

CHI FORNISCE INFORMAZIONI SULLA GESTIONE DELLE CARTE CARBURANTE?

 

Leasys fornisce le informazioni operative direttamente al driver attraverso il Customer Service al Numero Verde 800 334422.

Per le informazioni relative alla modalità di fatturazione è necessario fare riferimento al proprio referente aziendale.

 

COSA FARE SE LA CARTA CARBURANTE È SCADUTA? COME OTTENERNE UNA NUOVA?

 

Quando la Carta Carburante scade, viene invalidata direttamente dalla compagnia petrolifera. Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Il rinnovo della Carta è automatico sino alla chiusura del contratto di noleggio a lungo termine: Leasys provvederà all’invio della Carta con la nuova scadenza. Il PIN resterà invariato.

 

COSA FARE SE LA CARTA CARBURANTE È BLOCCATA?

 

Per qualsiasi segnalazione di richiesta e verifica dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle 20.00 - contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 indicando se possibile il messaggio di errore POS e i dati identificativi della Carta Carburante: compagnia petrolifera, n° Carta, targa. 800 797979 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno).

Durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri da contattare sono i seguenti:

-        Eni: 800 797979 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)

-        Esso: 800 939309 (da numero fisso - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi),  06 93563600 (da cellulare - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi)

-        Q8 800 868079 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)

-        IP 02 62695560 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)

 

COSA FARE SE SI È DIGITATO PIÙ DI 3 VOLTE IL PIN ERRATO, BLOCCANDO LA CARTA? 

 

Se si tratta di Carta Carburante EssoCard o Q8, la stessa si riattiva automaticamente nell’arco delle 24 ore. Se invece è la Carta Carburante Multicard Routex (ENI) o Api/Ip è necessario formalizzare la richiesta di sblocco contattando: - dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle 20.00 - il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422, indicando il numero identificativo della Carta Carburante e la targa; - durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri da contattare sono i seguenti: ENI 800 797979 attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno; Api/IP 02 62695560 attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno

 

COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DELLA CARTA CARBURANTE?

 

Sporgere denuncia entro 24 ore alle autorità locali competenti e darne tempestiva comunicazione al Customer Service Leasys. Per ordinare una nuova Carta sostitutiva è comunque necessario darne comunicazione a Leasys il primo giorno lavorativo utile, sempre tramite il Customer Service, al Numero Verde 800 334422.

 

COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL PIN?

 

Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il nuovo PIN a Leasys, indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione.

 

COSA FARE IN CASO DI RITROVAMENTO DELLA CARTA CARBURANTE SMARRITA O RUBATA?

 

La Carta dichiarata smarrita, rubata o sottratta, se precedentemente bloccata, è oramai disattivata e non potrà essere riutilizzata. In caso di ritrovamento è possibile provvedere in autonomia a tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al Locatore: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

 

COSA FARE NEL CASO IN CUI LA CARTA CARBURANTE SI SIA DETERIORATA, SMAGNETIZZATA O DEFORMATA?

 

Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il duplicato a Leasys.

Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

 

COSA FARE SE SI È DIMENTICATO IL CODICE PIN?

 

Nel caso in cui si fosse dimenticato il PIN e non fosse possibile ritrovare il documento con il quale è stato trasmesso, è necessario chiederne la riemissione tramite il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422, indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione.

Per i principi di sicurezza e di tutela della privacy del cliente, Leasys non è a conoscenza dei codici PIN delle Carte.

 

COSA FARE PER RECEDERE DAL SERVIZIO CARTA CARBURANTE? È PREVISTO IL PAGAMENTO DI PENALI?

 

Per recedere dal servizio, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422. La richiesta verrà indirizzata al reparto Leasys di competenza, che ricontatterà l’interessato per tutti gli approfondimenti del caso.

È necessario attendere conferma dell’avvenuta eliminazione del servizio prima di invalidare la Carta Carburante provvedendo al taglio della Carta o spedendola tramite raccomandata A/R a questo indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Per verificare l’esistenza di penali, fare riferimento al proprio referente aziendale.

 

COSA FARE DELLA VECCHIA CARTA CARBURANTE SE LA VETTURA È STATA REIMMATRICOLATA? COME ENTRARE IN POSSESSO DELLA NUOVA CARTA?

 

Leasys provvede regolarmente a gestire le reimmatricolazioni, procedendo alla chiusura e al blocco definitivo delle Carte legate alle precedenti targhe, rimettendo le nuove.

Non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata: per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA

La modalità di spedizione della nuova Carta sarà la stessa della prima emissione. 

 

COSA FARE DELLA CARTA CARBURANTE UNA VOLTA RESTITUITO IL VEICOLO A FINE NOLEGGIO?

 

È preferibile non lasciare la Carta all’interno del veicolo riconsegnato ma non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata.

Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

 

COSA FARE SE NON SI RIESCE A PAGARE IL RIFORNIMENTO TRAMITE LA CARTA CARBURANTE?

 

Verificare con il gestore del punto vendita che non si tratti di anomalia del POS.

Se il problema non risultasse risolvibile, si potrà procedere al pagamento con i propri mezzi.

Per questa tipologia di rifornimenti (pagamento in autonomia) non è previsto alcun rimborso dal Locatore, poiché lo stesso non incide sul calcolo del riaddebito dei consumi.

 

QUANTE CARTE CARBURANTE POSSONO ESSERE RICHIESTE PER CIASCUN VEICOLO?

 

Leasys mette a disposizione 4 tipologie di Carte:

 

-        Multicard Routex (utilizzabile presso tutti i distributori della rete ENI)

-        Essocard (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Esso)

-        Api/IP (utilizzabile presso tutti i distributori della Rete Api/IP)

-        Q8 (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Q8 ex Shell).

 

È POSSIBILE UTILIZZARE LE CARTE CARBURANTE IN EUROPA? 

 

Sono abilitate per l'Europa solo la Multicard Routex (ENI) e la EssoCard (Esso). 

  

QUAL È LA PROCEDURA CORRETTA PER LA RESTITUZIONE DEL VEICOLO?

 

Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 entro e non oltre 15 giorni dalla scadenza. Sarà così possibile verificare con il perito il Centro di Riconsegna più comodo e fissare la data dell’appuntamento.

In alternativa, è possibile individuare il Centro di Riconsegna più comodo e fissare un appuntamento nella sezione "Trova" dell'App Leasys.

 

COSA FARE PRIMA DELLA RICONSEGNA? 

 

-        Eliminare tutti gli accessori di proprietà installati sul veicolo: qualora il veicolo presenti danni derivanti dalla rimozione di accessori non di proprietà Leasys, i costi per il ripristino del mezzo nelle condizioni originarie saranno addebitati al cliente.

-        Lavare il veicolo, sia all’interno che all’esterno.

-        Qualora la riconsegna del veicolo sia a cura di una persona diversa dall’utilizzatore del veicolo, è necessario presentare una delega per firmare la riconsegna del veicolo e accettare l’eventuale importo di danni rilevati.

-        Verificare di aver segnalato a Leasys tutti i sinistri occorsi durante il periodo di noleggio. È possibile segnalare al perito eventuali sinistri non precedentemente denunciati il giorno della riconsegna del veicolo.

 

Tutti i danni non denunciati prima della riconsegna e non ricondotti a normale usura saranno oggetto di addebito al cliente.

 

QUALI DOCUMENTI E DOTAZIONI PORTARE AL MOMENTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO?

Verificare che la vettura sia corredata di tutti gli optional e gli accessori previsti nel contratto o applicati successivamente a cura e spese di Leasys. È necessario restituire il mezzo con la seguente documentazione e dotazione di bordo:

 

-        Carta di Circolazione (Libretto)

-        Certificato assicurativo

-        Doppie chiavi con relativi comandi antifurto e Tessera Code

-        Dotazioni di sicurezza (ad esempio triangolo e giubbotto)

-        Targhe

 

ln caso di mancata restituzione e/o riconsegna parziale di quanto sopra, Leasys addebiterà i relativi costi. 

 

IL CENTRO DI RICONSEGNA DEVE RILASCIARE UN DOCUMENTO CHE ATTESTI LA RESTITUZIONE?

 

La compilazione del Verbale di Riconsegna sarà effettuata su tablet, tramite l’applicativo Leasys utilizzato dal nostro perito.

Il Verbale di Riconsegna sarà quindi firmato dal cliente (o dal delegato alla restituzione) e dal perito e inviato a uno o più indirizzi mail segnalati dal cliente.

 

COSA FARE PER RISCATTARE IL VEICOLO IN USO? 

 

È necessario chiamare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422, non prima dei 2 mesi antecedenti alla data di scadenza del contratto, segnalando la targa e i chilometri percorsi.

In breve, l’offerta verrà formulata dagli incaricati alla vendita.

I veicoli dichiarati “Irreparabili” non possono essere riscattati.

 

QUANDO È POSSIBILE USUFRUIRE DEL VEICOLO SOSTITUTIVO?

Se il periodo di fermo previsto per il veicolo è superiore alle 24 ore e qualora previsto nella Richiesta Rent (ordine di noleggio) (salvo diversamente indicato nella stessa), Leasys metterà a disposizione un veicolo sostitutivo:

-        In caso di guasto

-        In caso di incidente

-        In caso di furto

Non è prevista la fornitura del veicolo sostitutivo:

-        per eventi e casi diversi da quelli sopra specificati;

-        fuori dal territorio nazionale;

-        in caso di smarrimento della Carta di Circolazione, delle chiavi, delle targhe o per sequestro del veicolo da parte delle Autorità Giudiziarie in seguito a mancata revisione periodica e/o a violazioni al Codice della Strada.

DOVE RESTITUIRE IL VEICOLO SOSTITUTIVO?

Presso qualunque stazione di noleggio del fornitore stesso, su tutto il territorio nazionale.

Casi particolari:

I veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all’interno dell’isola di ritiro.

I veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stessa stazione di consegna del fornitore.

È importante farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio) con indicazione del livello del carburante e delle condizioni del veicolo all’atto della consegna e del ritiro.

IN CASO D’UTILIZZO DEL VEICOLO SOSTITUTIVO, LA BENZINA RIMANE A CARICO DEL CLIENTE?

Sì, il carburante è a spese del cliente. Il veicolo sostitutivo deve essere sempre restituito con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato.

In caso contrario, Leasys provvederà ad addebitare al cliente eventuali importi dovuti per il servizio di rifornimento (refueling) e carburante fatturati dalla società di noleggio a breve termine, maggiorati delle relative spese amministrative sostenute.

Eventuali contestazioni da parte del cliente sugli addebiti di carburante potranno essere prese in considerazione solo se supportate da relativa copia del contratto di noleggio del veicolo sostitutivo, sottoscritto al momento del ritiro dello stesso, con indicazioni diverse da quelle contenute nei documenti inviati dalla società di noleggio a breve termine a Leasys. Nel caso in cui questo non avvenga, il costo del carburante mancante, più i costi di gestione del servizio, saranno addebitati al cliente.

È quindi importante farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio) con indicazione del livello del carburante e delle condizioni del veicolo all’atto della consegna e del ritiro.

COSA ACCADE NEL CASO IN CUI SI RICONSEGNI IL VEICOLO SOSTITUTIVO OLTRE LE 24H DALL’AVVENUTA CONFERMA DA PARTE DELL’OFFICINA DELLA RIPARAZIONE DEL VEICOLO?

Nel caso in cui non si riconsegni il veicolo sostitutivo entro 24 ore solari dalla comunicazione dell’avvenuta riparazione da parte di Leasys o del riparatore convenzionato, verranno addebitati e fatturati i giorni eccedenti per un importo pari al costo giornaliero del veicolo sostitutivo, maggiorato del 20%.

La riconsegna del veicolo sostitutivo dovrà avvenire nel rispetto delle condizioni previste dalla società di noleggio a breve termine del medesimo.

COSA FARE SE IL VEICOLO IN USO È STATO OGGETTO DI FURTO E SI VUOLE RICHIEDERE IL VEICOLO SOSTITUTIVO SPETTANTE DA CONTRATTO?

Contattare il nostro Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 - opzione 2, al fine di richiedere il veicolo sostitutivo, se previsto da contratto. In fase di prenotazione verrà richiesta la denuncia di furto.

È POSSIBILE CIRCOLARE CON IL VEICOLO A NOLEGGIO IN UN PAESE ESTERO?

Così come in Italia, per circolare nei Paesi dell’Unione Europea (oltre ad Andorra, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera e Serbia) sarà necessario avere a bordo del veicolo il certificato di assicurazione, che prova l’adempimento dell’obbligo assicurativo (è sufficiente una copia cartacea o digitale).

Per alcuni Paesi i extra UE sarà obbligatoria la Carta Verde (l’elenco aggiornato è visionabile sul sito https://ucimi.it/it_IT/carta-verde/). Nel caso fosse necessaria, il cliente dovrà contattare il numero verde Leasys indicando con esattezza la targa, l’indirizzo al quale inviare l’originale del documento e il Paese nel quale deve transitare.

 

In Paesi esteri non previsti dalla Carta Verde (con sigla barrata), il veicolo è privo di copertura assicurativa e sarà necessario provvedere a proprie spese all’acquisto della copertura assicurativa necessaria alla frontiera, fermo restando la preventiva autorizzazione di Leasys.

COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL CERTIFICATO ASSICURATIVO?

Il cliente dovrà contattare il numero verde Leasys, indicando con esattezza la targa e il contatto mail al quale inviare il documento.

Ricordiamo che il certificato assicurativo è anche disponibile sul’APP Leasys, nell’area “Il Mio Contratto / Archivio documentale”.

COSA FARE IN CASO DI RICHIESTA DUPLICATO DEL TAGLIANDO/CONTRASSEGNO ASSICURATIVO?

Dal 18 ottobre 2015 non è più necessario esporre il tagliando assicurativo. I controlli saranno eseguiti dalle Forze dell’Ordine attraverso la verifica della targa sulla banca dati dei veicoli assicurati istituita presso la Motorizzazione Civile.

Ricordiamo che il certificato assicurativo dovrà essere conservato a bordo del veicolo sino alla data di scadenza riportata sullo stesso.

COSA FARE IN CASO DI SCADENZA DEL SERVIZIO RCA (RINNOVO ASSICURAZIONE)?

Leasys provvederà a effettuare, a ogni scadenza, il rinnovo e l’inoltro tempestivo del nuovo certificato assicurativo all’indirizzo di posta elettronica che il cliente ha indicato in fase di richiesta del noleggio. Il documento dovrà essere presente sul veicolo e può essere esibito in formato cartaceo (stampato su carta semplice) oppure digitale (direttamente dallo smartphone o da altro dispositivo elettronico).

Ricordiamo che il certificato assicurativo è anche disponibile sul’APP Leasys, nell’area “Il Mio Contratto / Archivio documentale”

È POSSIBILE VERIFICARE SE IL VEICOLO HA LA COPERTURA ASSICURATIVA R.C.A. IN CORSO?

È possibile verificare la validità della copertura accedendo, con la targa del veicolo, al seguente sito: https://www.ilportaledellautomobilista.it/web/portale-automobilista/verifica-copertura-rc.

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Hai già sottoscritto un contratto con Leasys? Abbiamo raccolto tutte le informazioni che ti servono per chiarire, in qualsiasi momento, ogni tuo dubbio su qualsiasi fase del tuo contratto.

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Con il noleggio a lungo termine si è liberi di scegliere qualsiasi tipo di mezzo e allestimento.

Il noleggio a lungo termine è una forma di mobilità alternativa che ti libera da tutti i pensieri legati alla gestione del veicolo di proprietà. A fronte di un canone fisso, potrai usufruire di tutti i servizi di cui hai bisogno a tariffe speciali che sfruttano il vantaggio competitivo di una grande player del noleggio a lungo termine.

Il veicolo può circolare in tutti i Paesi elencati nella Carta Verde. Il Verbale di Consegna vale come autorizzazione Leasys anche alla circolazione all’estero.

Potrai, sotto la tua responsabilità, concedere in uso i/il Veicolo/i ai componenti del nucleo familiare. Il firmatario del contratto è e resta comunque direttamente responsabile verso LEASYS. Il firmatario del contratto di noleggio si impegna affinché il conducente del Veicolo in Locazione sia in possesso dei requisiti di volta in volta richiesti dalle normative in vigore e comunque autorizzato dallo stesso per iscritto  
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